No podemos obtener la clave de 24 dígitos para recuperar la Cuenta de Apple

Mi companero sufrio de un secuestro, donde lo drogaron para robarle las cosas, entre esas cosas fue el telefono, donde lo utilizaron para vacias sus cuentas de banco, le cambiaron la clave el correo y pusieron un codigo de recuperacion de 24 digitos, se pudo recuperar el numero de telefono de la cuenta pero al momento de intentar recuperar la cuenta nos pide el codigo de recuperacion, y por la web nos sale:

Esta acción no pudo completarse

Tu solicitud no se pudo completar debido a un error. Inténtalo más tarde.

El correo vinculado es el mismo de icloud que tampoco puede acceder porque le cambiaron la contrasena.

Alguna ayuda?

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