Apple no me hace válida la garantía de Apple Care por daño accidental

Lleve mi equipo antes que caducará mi garantía de Apple care y no lo repararon. Me dijeron que tenía un daño catastrófico cuando se supone que pagué un seguro que cubre cualquier daño accidental. No se me hace justo que por un daño accidental que cubre el seguro no me respeten la garantía. Estoy inconforme, me quedé sin equipo y no lo repararon, teniendo garantía vigente y pagando un seguro de casi 7,000 mil pesos