Reactivar Face ID

Si Face ID no funciona en el iPhone o el iPad Pro

Obtén información sobre qué hacer si necesitas ayuda en relación con el uso de Face ID para desbloquear el iPhone o el iPad, autorizar compras, iniciar sesión en apps o si se te solicita que ingreses el código.

Buscar actualizaciones

Actualiza el iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS.. Asimismo, asegúrate de que tu modelo de iPhone o iPad sea compatible con Face ID.

Comprobar la configuración de Face ID

Para comprobar la configuración de Face ID, ve a Configuración y luego toca Face ID y código. Asegúrate de que la función Face ID esté configurada y que las funciones con las que intentes usar Face ID estén activadas.

Verificar que no haya nada que tape la cámara TrueDepth

Quita todo lo que podría estar cubriendo la cámara TrueDepth, como una mancha, una carcasa o un protector de pantalla.

Si usas un iPad en orientación horizontal, asegúrate de no tapar con el dedo o la palma de la mano la cámara TrueDepth. Si es así, es posible que veas una alerta en la parte superior de la pantalla en la que se indique “Cámara obstruida” con una flecha que apunta a la cámara TrueDepth.

Asegúrate de que no haya nada que te tape la cara

Asegúrate de que los ojos, la nariz y la boca estén totalmente visibles para que la cámara TrueDepth pueda detectarlos. De forma predeterminada, Face ID no funciona si hay algún elemento que cubre la boca y la nariz. Si usas un cubrebocas y ya configuraste Face ID con cubrebocas,* asegúrate de que no haya nada que te tape los ojos. Si usas cubrebocas, es posible que debas sostener el iPhone a una altura mayor. Si usas un cubrebocas demasiado alto o demasiado cerca de los ojos, es posible que el iPhone no se desbloquee.

Face ID funciona con distintas gafas de sol, aunque la función de Face ID con cubrebocas no está diseñada para funcionar con gafas de sol. Si usas gafas que están diseñadas para bloquear ciertos tipos de luz, es posible que estas bloqueen la luz infrarroja que usa la cámara TrueDepth. Intenta usar Face ID sin las gafas.

Asegurarse de mirar la cámara TrueDepth

Face ID funciona en orientación vertical y horizontal en el iPhone 13 y modelos posteriores con iOS 16 y versiones posteriores. En modelos anteriores, Face ID funciona en el iPhone solo cuando se encuentra en orientación vertical y estás frente a la cámara TrueDepth. En el iPad, puedes usar Face ID cuando este está en cualquier orientación.

La cámara TrueDepth tiene un rango de visión similar a cuando te tomas una selfie o haces una llamada de FaceTime. Independientemente de que el iPhone o el iPad esté apoyado sobre una superficie o lo estés sosteniendo en una posición natural, asegúrate de que el iPhone o el iPad esté a una distancia equivalente a un brazo extendido o más cerca (entre 25 y 50 centímetros o 10 y 20 pulgadas) de la cara.

Reiniciar el dispositivo

Reinicia el iPhone o iPad e ingresa tu código. Luego, intenta usar Face ID de nuevo.

Agregar una apariencia alternativa 

En el caso de la mayoría de los usuarios, Face ID seguirá aprendiendo a medida que ellos cambian. En el caso de que tu aspecto sea muy diferente, puedes configurar un aspecto alternativo para que Face ID te siga reconociendo.

Restablecer Face ID

Si aún necesitas ayuda, restablece la función Face ID y, luego, vuelve a configurarla. Ve a Configuración, toca Face ID y código y luego toca Restablecer Face ID. A continuación, toca Configura Face ID para volver a realizar la configuración.

Solicitar servicio técnico

Si la cámara no funciona y no puedes configurar Face ID en el iPhone, es posible que necesites soporte técnico. Obtén servicio técnico

Solo un técnico capacitado debe reparar el dispositivo. La reparación o modificación incorrectas, o el uso de componentes no originales de Apple en los sistemas láser pueden afectar el funcionamiento de los mecanismos de seguridad y provocar una exposición peligrosa o lesiones en los ojos o la piel.

Obtén información sobre cuándo debes ingresar un código, incluso si Face ID funciona correctamente

* En la orientación vertical, puedes usar Face ID con cubrebocas en el iPhone 12 y modelos posteriores con iOS 15.4 y versiones posteriores. Face ID con cubrebocas no funciona en la orientación horizontal. 

Buenas ManuelFP1969

Bienvenido a la comunidad de soporte de  en español, gracias por su tiempo, por pasarse por aquí y dejarnos sus dudas.

Entiendo lo que nos comenta y intentare ayudarle en todo lo que pueda.

A cambiado hace poco su pantalla del iPhone?

Saludos. 👋

Hola que tal gracias por ser tan amable, verá mi problema es el siguiente el faceID no funciona, nome permite ni siquiera configurarlo, Tengo el siguiente problema:

Compré un Iphone 12 de segunda mano, en el historial de piezas y servicios me da el siguiente mensaje:

Face ID Problema (Obviamente el Face ID no funciona), al ingresar al mensaje de error me dice lo siguiente:

Hay un problema con la capacidad de tu iphone para utilizar Face ID.

No me da más detalles, he visto varios tutoriales y ya he actualizado el dispositivo.

Otra de las cosas por hacer es restablecer el equipo a valores de fabrica, pero no se si dada la seguridad de estos dispositivos el dispositivo tendrá algun problema y querrá vincularse con el dueño original, alguien con quien no tengo contacto directo.

Tampoco sé si el problema es de hardware.

Por favor ayudeme....

Sin Face ID no funciona bien el iPhone