Buenas Giantree
Bienvenido a la comunidad de soporte de en español, gracias por su tiempo, por pasarse por aquí y dejarnos sus dudas.
Entiendo lo que nos comenta y intentare ayudarle en todo lo que pueda.
Parece que el dispositivo habría recibido alguna golpe de alguna tipo y se a dañado la pantalla o algún componente de dentro se habrá estropeado.
Puede ir a una tienda autorizada para que le acaben de verificar eso que le comento.
Puede pedir cita de dos formas o bien desde la web, o desde la app de Soporte de .
Le dejo las dos opciones.
Reservas en el Genius Bar y opciones de Soporte de Apple - Apple (ES)
Soporte de Apple
Si necesita más información o asistencia adicional, le recomiendo visitar la app de Soporte de Apple, disponible para iPhone y iPad. Es una herramienta muy útil que le permitirá encontrar respuestas a sus preguntas y contactar directamente con el soporte técnico de Apple si lo requiere.
Ya nos dice como le fue.
Saludos. 👋