¿Es normal que Apple me haya mandado dos veces el embalaje del Trade in mal? ¿y que no tenga información del tercer envío solicitado?

Solicité Apple Trade in cuando compré el Mac mini M4 que recibí el 10 de enero de 2025, desde entonces he recibido dos paquetes para que remita el Mac mini M1 pero en lugar de una caja adecuada, he recibido en las dos ocasiones una caja para remitir un Macbook. Me puse en contacto una tercera vez con el soporte para indicar la incidencia, ya que he recibido una comunicación diciendo que el plazo de valoración del ordenador se ha terminado y que no he enviado el ordenador. Me indican que me lo van a hacer constar en el sistema y que me van a enviar una tercera caja para poder remitir el Mac mini M1. Desde el 21 de enero no he tenido ningún cambio de estado, ni notificación alguna. ¿Puede ayudarme alguien?