No puedo recuperar mis preguntas de seguridad

Cuando sigo las instrucciones de soporte me lanza a una página que dice: "No se pueden restablecer las preguntas de seguridad. No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad". Llamé a soporte y me dicen que no pueden hacer nada. ¿Alguien conoce alguna solución?