iPhone robado y encontrado fue retenido

el jueves 20 de febrero me llego una llamada de una señorita diciendo su nombre karla luna y que era de soporte apple, me dio un link de apple donde me guio por la pagina d soporte apple y inicie sesion en icloud con appleid, me dijo que habian llevado mi iphone13 a soporte por una bocina mala, me dijo que el equipo estaba en buenas condiciones, pero para dar contexto ese dispositivo me lo robaron en noviembre del 2024, me dijo el reporte que habia levantado, el dia del reporte y luego me dijo que iban a retenerlo por 12 dias, me dio un folio y me dijo que por correo me llegaria un pdf el cual tendria que imprimir, llevar una copia de mi identificacion y el ticket o caja del dispositivo, me dijo que el correo podria tardar tiempo, no se quenpensar ya pasaron 3 dias y no me ah llegado nada

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