Reembolso no aceptado

Hola, hace aproximadamente un mes me robaron en iPhone, lo marqué en modo perdido y estuve usando mi iPad mientras conseguía otro iPhone. La aplicación del banco no me dejaba iniciar sesión en este dispositivo por lo que no tenía acceso a ver las compras que se hacían. Hace unos días obtuve un teléfono nuevo y me doy con la sorpresa de que se ha hecho una compra por una suscripción (aprox 40 dólares) la cual no he realizado yo. No sé si mi hermana de 5 años lo hizo accidentalmente o fue algo más. Como a penas me entero de esto (ya pasó un mes) elevé mi solicitud de reembolso pero fue rechazada dos veces. Quisiera conversar con alguien para explicarle la situación pero no encuentro algún contacto en Perú de Apple.