No tengo opción de chatear con soporte de Apple

Hace una semana, mediante el app de soporte de Apple inicié un chat con un agente acerca de un cargo no reconocido. Era un cargo mensual que no aparecía en el historial de compras, me dijeron que investigarían y hasta preguntaron por los ID de mis familiares, quedaron en 48 horas para darme respuesta, ahora intento chatear para consultar sobre el estado de la querella, y no me sale la opción de chatear con un agente, y no encuentro manera de preguntar por el estado del reclamo.