No puedo desactivar mi cuenta de apple y itunes

estoy intento descarga apps y no me permite la cuenta, agrega algun metodo de pago y tampoco me deja por que dice que mi cuenta esta desactivada y no he podido comunicarme por chat o llamada a soporte tecnico y no se que mas hacer ya que tengo toda mi copia de seguridad de whatsapp en esa cuenta de apple