No he obtenido respuesta a mi solicitud de bloqueo de activación de mi cuenta

Realice una solicitud a Apple para la eliminación del bloqueo de activación, donde adjunté la factura y el recibo de garantía que la tienda me dio (una tienda de un centro comercial). Aclaro que eliminación teléfono lo compré totalmente nuevo pero la contraseña de mi cuenta de me olvidó y lo tuve que resetear y ahora solo el propietario puede entrar (yo) pero no me acepta la contraseña que creo que era. A los dos días me cancelaron la solicitud y me comuniqué con Apple y me indicaron que necesitaban más detalles, pero la tienda no me puede dar las soluciones, a lo que volví a realizar la solicitud el 03 de diciembre y aún no he obtenido respuesta ni negativa ni positiva , necesito ayuda