Hola! Solicité unos reembolsos y no se me hacen efectivos en el banco

Me cobraron unas cosas que yo no “consenti” lo reclame, me aceptaron el reembolso. Me llegó notificación del banco sobre la devolución pero no el dinero. Y me llegó un correo tipo factura pero en lugar de poner el cargo, pone la cantidad en negativo. No sé si me explico