Cargo en mi tarjeta sin saber a qué se debe
Buenas noches me hicieron un cargo en mi tarjeta y no sé cómo devolverlo
pues yo he comprado nada
Pregunta marcada como
Hola Franciscopedrero
¡Bienvenido a la comunidad de soporte de en español! ¡Gracias por pasarte y dejarnos tus dudas! Entiendo perfectamente lo que nos cuentas y haré todo lo posible para ayudarte.
Para identificar ese cargo en tu tarjeta que no aparece en tu historial de compras de Apple, sigue estos pasos:
1. Ve a reportaproblem.apple.com desde Safari (inicia sesión con tu Apple ID), busca en Historial de compras filtrando por fecha del cargo. Si no aparece nada, no es una compra directa de App Store/iTunes/Apple Music.
2. Comprueba Ajustes → tu nombre → Suscripciones y Media y compras → Ver cuenta → Historial de compras en el iPhone. Pregunta en tu Grupo Familiar si alguien usó tu método de pago.
3. Si no lo encuentras en ningún lado, es probable que sea fraude con tus datos de tarjeta (no relacionado con Apple), así que disputa el cargo directamente con tu banco adjuntando capturas del extracto y confirmando que no aparece en tu Apple ID. Ellos investigarán y te lo reembolsarán si no hay prueba de compra.
Apple no puede investigar cargos que no estén en su sistema, pero el banco sí puede obligar al emisor a dar explicaciones. Cambia la tarjeta por seguridad.
Ya nos dices si te fue de ayuda.
Saludos. 👋