Hola JosueDiaz1,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si tienes un cargo desconocido, te comparto el siguiente recurso que te podría ayudar a identificar el cargo. Si eres el representante de la familia de un plan familiar, puede ser que el cargo esta asociado con uno de los miembros de tu plan familiar. Cuando eres el representante de la familia de un plan familiar, tu método de pago se usa para todos los miembros del plan familiar. El artículo te puede ayudar a buscar en tu correo electrónico para tratar de encontrar un recibo que te podría indicar con cual Apple ID se hizo la compra.
Si ves “apple.com/bill” en el resumen de cuenta
Cuando identifiques el cargo y la cuenta que se uso para ser hacerlo, sigue los pasos del siguiente recurso para para solicitar un reembolso. Si el cargo es por una suscripción, recuerda que tienes que cancelar la suscripción para evitar que te cobren de nuevo cuando se renueva.
Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple
Te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.
