migración de la sim fisica a la Esim

adquirí un iphone 17 y ya pase la configuración del antiguo al nuevo, Mi operador tigo intenta subir el servicio de fisico a esim y no coge señal, me reestablecen la sim fisica y ya no me sirve tampoco en el celular antiguo. es un daño en mi cuenta, en mi equipo, en la linea, alguien sabe?