No me deja configurar la red celular en el ultra 2

ya está enlazado el reloj con mi equipo, todo funciona excepto la red celular, no me da la opción de configurarla, aparece el siguiente mensaje “No se puede activar la red celular en tu Apple Watch con tu cuenta de AT&T. Comunícate con AT&T al *611 para obtener más información”

En la línea de atención a clientes me dijeron que necesito contratar un servicio extra en el centro de atención; en el centro de atención me dijeron que es porque el reloj no está liberado, ¿alguien ha tenido este mismo problema? Soy de México