Hola,
Estuve buscando; tanto como una explicación directa sobre el tema de fijar cita no encontré pero si hay un apartado donde habla sobre las garantias internacionales o pedido de reparación.
Te paso el link para que le des una mirada:
Recurso:
Legal - iOS Warranty ROW English - Apple
Opciones de servicio de garantias
inciso C.
(c) Apple no se responsabiliza de los costes de mano de obra relacionados con el servicio de piezas de bricolaje. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con Apple llamando al número de teléfono que aparece a continuación.
Apple se reserva el derecho de cambiar el método por el cual Apple puede proporcionarle el servicio de garantía y la elegibilidad de su Producto Apple para recibir un método de servicio particular. El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde se solicita el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar según el país. Apple puede usar Productos Apple o piezas de repuesto para el servicio que provienen de un país diferente del país de donde se obtuvieron el Producto Apple o las piezas originales. Usted puede ser responsable de los gastos de envío y manejo si el Producto Apple no puede recibir servicio en el país en el que se encuentra. Si busca servicio en un país que no es el país original de compra, cumplirá con todas las leyes y regulaciones de importación y exportación aplicables y será responsable de todos los derechos de aduana, IVA y otros impuestos y cargos asociados. Donde el servicio internacional esté disponible, Apple puede reparar o reemplazar Productos Apple y piezas con Productos Apple comparables y piezas que cumplan con los estándares locales.
Al pedir por el chat de soporte te lleva a un apartado; pero este rastrea segun la ubicación.
Cambie la región a ver si cambiaba algo, y te devuelve a la pagina de vuelta.
Espero que te sirva la información....!!