tengo problemas para reclamar un celular

Question

Nivel 1

4 puntos

tengo problemas para reclamar un celular

compre un iPhone 16 pro max en mayo del 2025, hoy no funciono ningún cargador en el celular los de mesa los de enchufes lo lleve al servicio técnico y me dicen que deben colocar una placa nueva que esta en garantía y que me demora 10 a 15 días en llegar. No encuentro ningún mail a reclamar, me mata laboralmente siempre aposte a tener un buen equipo para tener garantías de funcionamiento. Quiero un mail para formalizar el reclamo, llevo utilizando hace 15 años iPhone y nunca paso esto, y no encuentro un lugar en la pagina para formalizar el reclamo los descargos.

iPhone 16 Pro Max, iOS 26

Publicado el 4/02/2026 06:22 p.m.

Responder

Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Muacky

Nivel 2

180 puntos

5/02/2026 12:32 a.m. en respuesta a marcelouy

Buenas!

Apple no dispone de una dirección de correo electrónico pública para recibir reclamos formales; la empresa centraliza todas las quejas a través de su soporte telefónico o chat para asignar un número de caso y dar seguimiento. La demora de 10-15 días es estándar cuando no hay stock local de la placa lógica, pero dada tu urgencia laboral, puedes intentar escalar la situación.

Sigue estos pasos para formalizar tu reclamo y buscar una solución más rápida:

Contacta al Soporte Ejecutivo: Ingresa a getsupport.apple.com o llama al número de soporte técnico de tu país. No pidas soporte técnico básico, solicita hablar con un Asesor Senior (Senior Advisor) o supervisor.
Proporciona el folio de reparación: Entrega el número de orden del servicio técnico donde dejaste el equipo y explica que, por motivos laborales, no puedes esperar ese plazo. Pregunta si pueden autorizar un reemplazo de unidad completa (SWAP) o agilizar el envío de la pieza.
Consulta por equipo de préstamo: Pregunta directamente al servicio técnico autorizado si tienen un programa de "equipo de sustitución" (loaner phone) mientras llega tu repuesto; algunos centros lo ofrecen en casos de garantías extendidas.

Saludos!

Responder