Falla de números de Magic Keyboard

Asunto: Falla en Magic Keyboard iPad Pro 12.9 – Solicitud de evaluación

Hola, buenas tardes.

Junto con saludar, me contacto con ustedes porque mi Magic Keyboard para iPad Pro 12.9 presenta una falla específica: no funciona ninguna tecla de la fila numérica (del 1 al 9).

He realizado todas las pruebas básicas recomendadas (reinicio del dispositivo, limpieza de conectores, verificación de configuración), sin lograr solución. Además, al investigar el problema, encontré múltiples reportes de usuarios que presentan exactamente la misma falla en este modelo, lo que sugiere que no se trata de un caso aislado ni atribuible al uso.

El teclado se encuentra en excelentes condiciones, sin golpes ni daños visibles, por lo que descarto un mal uso. Considerando que la falla afecta una fila completa de teclas, estimo que corresponde a un problema interno del dispositivo (circuito o conexión), más que a desgaste normal.

Entiendo que el producto se encuentra fuera de garantía; sin embargo, dado el tipo de falla y su recurrencia en otros usuarios, solicito amablemente una evaluación del caso y una posible solución o excepción.

Quedo atenta a sus comentarios.

Muchas gracias.