No recuerdo mi nombre de usuario en iMac — Firewall activado, compra de segunda mano.

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Nivel 1

4 puntos

No recuerdo mi nombre de usuario en iMac — Firewall activado, compra de segunda mano.

Hola,

Tengo un iMac de 2017 (Intel) comprado de segunda mano hace años. Al intentar arrancar me aparece una pantalla con un candado, lo que creo indica que tiene contraseña de firmware (EFI Password) activada. También tiene el firewall activado.

He intentado acceder al Modo de Recuperación (⌘R al arrancar) pero igualmente aparece el candado o la pantalla de inicio de sesión normal.

No tengo el comprobante de compra original ya que fue de segunda mano. Tengo datos personales y de clientes muy importantes almacenados y necesito recuperar el acceso urgentemente.

¿Qué puedo hacer si no tengo factura? ¿Puede Apple verificar la propiedad de otra forma?

Gracias,

Toni Gutiérrez

Publicado el 27/04/2026 07:08 p.m.

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Answer 1

29/04/2026 12:38 p.m. en respuesta a TONI26

¡Hola, TONI26! 👋

Gracias por participar en la Comunidad de Apple .

Si aparece esta pantalla, sí es la de contraseña de firmware 👇

Entonces, si no recuerdas la contraseña de firmware, debes concertar una cita personal de servicio en una tienda Apple Store o un proveedor de servicios autorizado Apple. Lleva el Mac y el recibo o la factura original como comprobante de compra. Si no la tienes, Apple no suele hacer excepciones.

Sinceramente no conozco el procedimiento concreto para este problema. Por intentarlo no pierdes nada.

Este es el artículo 👉Establecer una contraseña de firmware en el Mac - Soporte técnico de Apple (ES).

Por otro lado, si el Mac está usando una contraseña de firmware, el icono de candado aparecerá al intentar arrancar desde otro disco o volumen, como una unidad externa o Recuperación de macOS. Si tu Mac no termina de arrancar - Soporte técnico de Apple (ES).

Siento no poder ser de más ayuda.

Si tienes alguna pregunta no dudes en hacérnosla saber 🙂.

Un saludo 🙋‍♂️

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