necesito hablar con un representante
YouTube Premium se me cobró dos veces, una con membresía individual y otra con la grupal mediante Apple. Necesito hablar con un representante!!! Es increíble que no tengan un chat de soporte
iPhone 13, iOS 26
Pregunta marcada como
Buenas!
Los cobros dobles suceden cuando se activan dos planes diferentes para un mismo servicio (como un plan individual y uno familiar) bajo tu ID de Apple. Al estar facturado a través de Apple, el sistema te permite cancelar la suscripción que no necesitas y solicitar el reembolso del cobro extra de forma directa.
Sigue estos pasos para solucionarlo:
- Solicita el reembolso: Entra a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu ID de Apple, selecciona "Solicitar un reembolso", elige el motivo de cobro doble y marca la suscripción de YouTube Premium que deseas reembolsar.
- Cancela la suscripción duplicada: En tu iPhone o iPad, ve a Ajustes > [Tu nombre] > Suscripciones, selecciona la suscripción que no vas a utilizar y toca "Cancelar suscripción".
- Contacta con un representante: Para hablar directamente con el soporte técnico mediante chat o llamada, accede a getsupport.apple.com, selecciona "Facturación y suscripciones" y escoge la opción de contacto que prefieras.
De todas formas, al ser algo externo a Apple deberias de contactar directamente con el soporte de YouTube
Saludos!