la pantalla está congelada y no puedo reiniciarlo

Tu iPhone ha entrado en Modo de recuperación (muestra un icono de un cable y un ordenador) debido a un fallo en el sistema operativo, un error de actualización o un problema en el arranque automático pesar de los intentos de encender tu iPhone.

Pasos para solucionarlo

Conecta el iPhone al ordenador mediante el cable USB.

Abre iTunes (en Windows o Mac antiguos) o Finder (en Mac modernos).

El programa detectará que el dispositivo está en modo de recuperación y te mostrará un aviso con dos opciones: Actualizar o Restaurar.

Selecciona primero Actualizar: el ordenador intentará reinstalar el software de iOS sin borrar tus datos personales.

Si la actualización falla o el teléfono sigue sin encender, la única alternativa final será seleccionar Restaurar, lo cual reinstalará el sistema pero borrará todo el contenido del dispositivo.

Para intentar recuperar tu teléfono sin perder la información, necesitas un ordenador (Mac o PC) con la última versión de finder o iTunes y un cable USB compatible.

Hola de nuevo! Entiendo perfectamente tu preocupación. Si tu iPhone o dispositivo se queda congelado en el logotipo de la manzana con una barra de carga, dale tiempo (hasta una hora) por si está aplicando una actualización. Si no avanza, realiza un reinicio forzado presionando y soltando rápido subir volumen, bajar volumen y manteniendo el botón lateral.

Qué hacer si se congela con la barra

Si la barra de progreso no se mueve y el teléfono no responde, estas son las acciones recomendadas:

• Esperar un momento: A veces los procesos internos tardan mucho si hay bastantes archivos.
• Forzar un reinicio: Pulsa y suelta rápido el botón de subir volumen, haz lo mismo con el de bajar volumen, y mantén presionado el botón lateral (de encendido) hasta que la pantalla se apague y aparezca de nuevo el logo de Apple.
• Conectar a una computadora: Si el reinicio no funciona, conecta el equipo a una PC o Mac mediante un cable.
• Entrar en modo de recuperación: Mantén los botones de volumen y encendido según tu modelo hasta que veas en la pantalla el icono de conectar a la computadora.
• Actualizar el sistema: Abre Finder o iTunes en la computadora y selecciona la opción Actualizar para que reinstale el sistema operativo sin borrar tus datos personales.

En este caso, llevar tu iPhone al servicio técnico, para valoración y posible reparación, ya que hay que ver si el teléfono tiene problema de la tarjeta lógica o un componente interno. A pesar de que es un regalo por alguna persona, supongo que el iPhone se haya restaurado completamente y que siga funcionando.