Buenas!
Las políticas de garantía estándar a menudo excluyen daños estéticos, lo que explica la respuesta inicial que recibiste de iShop y el soporte de primer nivel. Sin embargo, si un desalineamiento de las bisagras está causando que el equipo se raye progresivamente al usarlo, esto se considera un defecto de fabricación que afecta la integridad del Mac y no un simple detalle visual.
Sigue estos pasos para escalar y resolver tu caso:
- Documenta el daño: Toma fotografías y videos muy claros del desalineamiento y de los rayones internos que se están formando por la fricción.
- Escala el caso con Apple: Llama nuevamente al soporte técnico oficial y solicita directamente que tu caso sea transferido a un "Asesor Senior" (Senior Advisor) o al departamento de "Relaciones con el Cliente".
- Cambia el enfoque del reclamo: Aclara al nuevo asesor que no estás reportando un detalle estético de fábrica, sino un fallo mecánico en la bisagra que está causando daño físico progresivo a tu equipo.
- Revisa la política de iShop: Lee los términos y condiciones de cambio o devolución en tu factura de iShop Guatemala; como distribuidor autorizado, tienen políticas independientes, pero están obligados a responder por defectos mecánicos de fábrica.
Saludos!
