Apple mantiene una compra pendiente de ChatGPT y lleva un mes bloqueando mi App Store

Question

Nivel 1

4 puntos

Apple mantiene una compra pendiente de ChatGPT y lleva un mes bloqueando mi App Store

Tengo una compra de ChatGPT Plus de USD 19.99 que aparece como pendiente desde el 21 de junio de 2026.

El intento de compra por App Store no se completó, así que el 22 de junio compré ChatGPT Plus directamente en la web de OpenAI por USD 20.00 y tengo el recibo.

Ahora Apple lleva aproximadamente un mes manteniendo ese pago como pendiente y no me permite descargar aplicaciones. Tampoco me aparece ninguna opción para reportarlo o contactar con soporte.

¿Cómo puedo solucionar o eliminar esta compra pendiente sin pagar nuevamente los USD 19.99?

iPhone 12, iOS 26

Publicado el 13/08/2026 12:03 p.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Muacky

Nivel 5

4.420 puntos

13/08/2026 12:43 p.m. en respuesta a tito214

Buenas!

Cuando una compra aparece como "Pendiente", significa que Apple intentó realizar el cobro pero hubo un problema con el método de pago, lo que restringe temporalmente tu cuenta para descargar otras apps. Como ya adquiriste el servicio por otra vía, es necesario que el sistema de Apple anule esta orden bloqueada para liberar tu App Store.

Sigue estos pasos para solucionarlo:

Revisa tu método de pago: Ve a Configuración > [Tu Nombre] > Pago y envío y asegúrate de que la información sea correcta; a veces, actualizarla fuerza al sistema a rechazar definitivamente el cobro fallido.
Solicita asistencia de facturación: Al estar la compra "Pendiente" y no procesada, entra a getsupport.apple.com desde cualquier navegador.
Contacta a soporte: Selecciona Facturación y suscripciones > Compras y reembolsos. Allí podrás abrir un chat o solicitar una llamada para que un asesor cancele manualmente la retención sin realizarte ningún cargo, explicando que lo compraste en la web.
Si el pago llega a procesarse: Ingresa inmediatamente a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID y selecciona "Solicitar un reembolso".

Saludos!

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