No se pudo completar la compra

Ese es el mensaje que me aparece cada vez que quiero gastar mi saldo de Apple, me dice que me comunique con el soporte y me comunico con el soporte y me dicen que lo intenta esta vez, pero sigue apareciendo ya yo gastaba mi saldo en comprar monedas de TikTok, pero ahora intento comprar monedas de TikTok y no me deja y mi dinero se quedó retenido ahí porque no me deja gastarlo