Denegación de desistimiento en reemplazo de AirPod 4 por pérdida

Question

Nivel 1

4 puntos

Denegación de desistimiento en reemplazo de AirPod 4 por pérdida

¿Es legal que el Soporte Técnico de Apple deniegue el derecho de desistimiento de 14 días al comprar un AirPod suelto de reemplazo por internet?

Detalles de la consulta

Dispositivo: AirPod 4 con Cancelación Activa de Ruido (Earbud izquierdo suelto)
Dispositivo de control: iPhone 16 Pro
Versión de software: iOS 19.4
Explicación del problema:
He gestionado y pagado a distancia (a través de la web de soporte técnico de Apple) un AirPod 4 izquierdo de reemplazo debido a la pérdida del original. Al recibirlo, decidí ejercer mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, ya que el producto está completamente intacto y sin desprecintar.

La factura emitida detalla expresamente que la transacción está fuera de garantía ("OUT OF WARRANTY") y ha tenido un coste total de 91,10 EUR. Sin embargo, al ponerme en contacto con el soporte técnico de Apple, los agentes me deniegan la devolución del dinero alegando que en su sistema informático figura como una "orden de servicio técnico / reemplazo" y que estas operaciones no admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Al tratarse de una compra de un bien a distancia con una contraprestación económica, considero que las normas internas del sistema de Apple están ignorando la Ley General de Consumidores y Usuarios en España. ¿Alguien ha conseguido que un supervisor comercial de la Apple Store Online le autorice la devolución manual de una orden de servicio técnico dentro de plazo?

Windows, Windows 10

Publicado el 3/09/2026 12:09 p.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Muacky

Nivel 6

8.034 puntos

3/09/2026 12:22 p.m. en respuesta a JPM86

Buenas!

Apple tramita los reemplazos de piezas sueltas (como un AirPod) internamente como una "Orden de Servicio" y no como una compra estándar de venta al por menor. Por este motivo, su sistema informático no aplica automáticamente la política comercial de devoluciones de 14 días de la Apple Store Online. Sin embargo, al tratarse de un contrato a distancia con coste económico en España, puedes escalar el caso para que un equipo especializado lo evalúe.

Sigue estos pasos para reclamar tu solicitud:

1. Contacta de nuevo con el Soporte Técnico por teléfono y pide amablemente que te transfieran con un Asesor Superior (Senior Advisor) o con el departamento de Atención al Cliente (Customer Relations).

2. Expón tu situación legal: Indica que el producto está desprecintado y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la Ley General de Consumidores y Usuarios para bienes adquiridos a distancia.

3. Solicita la Hoja de Reclamaciones: Si el supervisor no puede autorizar la devolución manualmente, pide que te faciliten la hoja de reclamaciones oficial para poder presentar el caso formalmente ante la oficina de Consumo de tu comunidad.

Saludos!

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Answer 2

JPM86 Autor

Nivel 1

4 puntos

5/09/2026 01:13 a.m. en respuesta a Muacky

Gracias por tu respuesta.

ya he hablado con el departamento superior y les he puesto el caso de que están actuando en contra de la ley del consumidor. Les he pedido una hoja de reclamaciones y lo que me han dicho es que ellos no tienen hojas de reclamaciones por lo tanto no no sé qué se puede hacer. Me parece una estafa.

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