reembolso no aceptado

Question

Nivel 1

4 puntos

reembolso no aceptado

Hola buenas soy Camila, probé una prueba gratuita de zoom por 167.990 casi 200 dólares use la aplicación una vez y luego se me olvidó cancelar la renovación y ahora no me quieren devolver mi dinero, no se que hacer estoy desesperada, no se cómo pedir ayuda, porfavor si alguien sabe que me ayude porfavor

iPhone 11 Pro, iOS 26

Publicado el 6/09/2026 07:02 a.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Muacky

Nivel 6

8.054 puntos

6/09/2026 07:12 a.m. en respuesta a camila_21

Buenas!

Las suscripciones iniciadas a través de la App Store son gestionadas por el sistema de facturación de Apple, pero la decisión final puede depender de los términos de la compra. Si Apple ya ha denegado tu solicitud de reembolso a través de su plataforma, tendrás que contactar directamente con el soporte de la aplicación, ya que Zoom es un servicio de terceros y maneja sus propias políticas de excepciones.

Sigue estos pasos para intentar solucionarlo:

Verifica el estado exacto de tu petición o si tienes opción a réplica iniciando sesión en reportaproblem.apple.com.
Si la opción de reembolso está cerrada por parte de Apple, dirígete a la página de soporte oficial de Zoom (support.zoom.us).
Abre un ticket en su departamento de facturación (Billing), explica que fue un descuido tras la prueba gratuita sin uso posterior, y solicita amablemente que revisen tu caso para una devolución.

Saludos!

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