Una suscripción que cancelé hace tiempo me aparece un pendiente de 13$ que no voy a pagar y que no me deja hacer mis descargas ya le envié email a la app y me dice que ustedes son los que tienen que cancelar eso

Hola, tengo un saldo pendiente de $13 de una suscripción que cancelé hace tiempo. Ahora no puedo descargar ninguna aplicación porque me aparece un problema de facturación. Quiero saber de qué es el cobro y cómo puedo resolverlo. Si la suscripción ya estaba cancelada, necesito que revisen por qué me están cobrando y me ayuden a recuperar el acceso a mis descargas.

iPhone 15 Pro Max, iOS 26

Publicado el 11/09/2026 01:44 p.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 11/09/2026 03:29 p.m.

¡Hola, duiyimar! 👋


Gracias por participar en la Comunidad de Apple . 


Si la suscripción se hizo a través del App Store, los cargos y reembolsos los gestiona Apple.


Si el cargo aún está pendiente, todavía no puedes solicitar el reembolso. Después de recibir un recibo por correo electrónico, intenta solicitar un reembolso de nuevo.


Si tienes un pedido pendiente de pago, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que deba actualizar su información de pago.


Para pagar un saldo pendiente, puedes reintentar la compra o usar un nuevo método de pago que sea válido. También puedes comprar y canjear una Apple Gift Card o una App Store Card.

Consulta 👉 Si un mensaje indica que hay un problema de facturación con una compra anterior o si se te pide que te verifiques obligatoriamente - Soporte técnico de Apple (ES).


Una vez hayas pagado el saldo pendiente, puedes solicitar el reembolso en reportaproblem.apple.com iniciando sesión con tu cuenta de Apple. 

  1. Toca o haz clic en Me gustaría y, a continuación, elige Solicitar un reembolso.
  2. Elige el motivo por el que quieres un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
  3. Elige la app, suscripción u otro elemento y, a continuación, selecciona Enviar. Si se te ha cobrado una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelar la suscripción.


Debes pagar el saldo para poder seguir haciendo compras, descargar o actualizar apps. 


Dinos cómo te va y si tienes alguna pregunta no dudes en hacérnosla saber 😉. 



Un saludo 🙋‍♂️

1 respuesta
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

11/09/2026 03:29 p.m. en respuesta a duiyimar

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Gracias por participar en la Comunidad de Apple . 


Si la suscripción se hizo a través del App Store, los cargos y reembolsos los gestiona Apple.


Si el cargo aún está pendiente, todavía no puedes solicitar el reembolso. Después de recibir un recibo por correo electrónico, intenta solicitar un reembolso de nuevo.


Si tienes un pedido pendiente de pago, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que deba actualizar su información de pago.


Para pagar un saldo pendiente, puedes reintentar la compra o usar un nuevo método de pago que sea válido. También puedes comprar y canjear una Apple Gift Card o una App Store Card.

Consulta 👉 Si un mensaje indica que hay un problema de facturación con una compra anterior o si se te pide que te verifiques obligatoriamente - Soporte técnico de Apple (ES).


Una vez hayas pagado el saldo pendiente, puedes solicitar el reembolso en reportaproblem.apple.com iniciando sesión con tu cuenta de Apple. 

  1. Toca o haz clic en Me gustaría y, a continuación, elige Solicitar un reembolso.
  2. Elige el motivo por el que quieres un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
  3. Elige la app, suscripción u otro elemento y, a continuación, selecciona Enviar. Si se te ha cobrado una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelar la suscripción.


Debes pagar el saldo para poder seguir haciendo compras, descargar o actualizar apps. 


Dinos cómo te va y si tienes alguna pregunta no dudes en hacérnosla saber 😉. 



Un saludo 🙋‍♂️

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