Solicitud de cancelacion de contrato compromiso de 12 meses
Hola. Activé una prueba de Apple TV+ el 17 de octubre y en mi periodo de prueba salía que era del 17 al 24 de octubre. No sabía que la prueba terminaba a una hora en la que yo estaba durmiendo, ya que hoy a las 5:14 AM y se iba a generar automáticamente el cobro de 6,99 € (Documento ***) con plan de compromiso de 12 meses (sin embargo aún no se debita de mi tarjeta). El pago actualmente sale como "Pendiente de pago".
Un asesor por teléfono me atendió previamente y me dijo erróneamente que mes a mes debo cancelar la suscripción antes de cada 24 para que no se me debite el dinero, pero sé que el contrato me obligará a pagar los 11 meses restantes aunque le dé a cancelar.
Solicito que escalen mi caso para aplicar una excepción por error en periodo de prueba y cancelen de raíz el contrato de compromiso anual para que no haya más cobros futuros. Además, ahora mismo no puedo instalar ninguna aplicación en mi dispositivo porque la cuenta se ha quedado bloqueada y me sale el error: "There is a billing problem with a previous purchase". Solicito que eliminen este saldo deudor para recuperar el acceso normal a mi ID de Apple.
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