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Question : problème compte désactivé

Quelqu'un de ma famille a un problème avec son compte Apple, en effet, celui-ci est dit désactivé mais quand nous essayons de le réactivé en réinitialisant le mot de passe, Apple nous dit que le courriel de dévérouillage a été envoyer à notre adresse icloud, cependant nous pouvons pas y acceder puisqu'il est désactivé. Même avec les questions de sécurité, cela ne fonctionne pas ! Comment faire ?

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Bonsoir,

Je vous conseil de contacter AppleCare directement.

https://support.apple.com/fr-fr/HT201232

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Question : problème compte désactivé