MacBook Pro ne redémarre pas après une mise à jour

Bonjour,

Nous avons un MacBook Pro 13' (modèle fin 2010 avec 8Go de RAM et DD de 320Go) qui fonctionne sous El Capitan depuis plus de 6 mois. Jusqu'à ce jour toutes les Maj n'ont posé aucun pb.

Nous avons lancé aujourd'hui une Maj (Itunes ou El Capitan) et depuis plusieurs heures l'ordinateur affiche la page de démarrage (fond clair/pomme grise/barre de tache noire). Aucune action possible. Il semble travailler si j'en crois la chaleur de l'appareil mais même en fermant l'appareil aucune réaction de celui-ci.

Nous n'avons tenté aucune autre action (comme un command/R).

Nous sommes preneur de solution.....

Merci