Voter dans la communauté ⬆️⬇️

Si vous aimez les contributions d'autres utilisateurs, vous pouvez le montrer par une évaluation positive et, si vous êtes connecté, des points seront attribués. Pour en savoir plus sur notre système d'évaluation visitez Tout sur le vote au sein de la communaut… - Communauté Apple


Il semblerait que plus personne ne soit actif dans cette discussion. Si vous souhaitez reprendre la conversation, posez simplement une nouvelle question.

Profil de l’utilisateur : Léa11
Léa11 Auteur
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
10 points

Bug iPhone 6s (mémoire,fond d'écran,apps, contacts... )

Bonjour,

J'ai un Iphone 6S depuis 1 an et demi et avant aujourd'hui je n'ai jamais rencontré de problèmes.

Depuis hier, les applications ne s'ouvrent plus, j'ai perdu tous mes contacts, mes 2 fonds d'écran se sont supprimés et sont devenus rose fluo, il marche très lentement et met beaucoup de temps à "répondre".

J'ai donc supprimé l'intégralité de mes applications, beaucoup de photos/vidéos, j'ai également supprimé mes musiques. Sur mon iphone, il y a toujours écrit que je n'ai plus de mémoire alors que je n'ai plus rien sur mon téléphone.

Voici ce que j'ai fait pour essayer de le faire remarcher:

- je l'ai éteint plusieurs fois et de plusieurs manières (la mémoire ne revient pas, les fonds d'écrans restent roses etc).

- j'ai tenté de faire la dernière mise à jour IOS 10.3.3 mais mon espace disponible étant vide, je n'ai pas pu faire la mise à jour.

- je l'ai éteint durant une nuit entière mais rien n'est redevenu normal.

J'aimerai donc savoir si l'un d'entre vous aurait déjà fait face à ce problème ou si quelqu'un saurait comment le faire fonctionner à nouveau.

Merci d'avance.

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 6s, iOS 10.3.2, 16 Go rose gold

Publiée le 3 août 2017 à 13h58

Répondre
Question marquée comme Meilleure réponse
Profil de l’utilisateur : The_knight
The_knight
Niveau de l’utilisateur : Spécialiste Communautés

Publiée le 7 août 2017 à 10h42

Bonjour Léa,

L'iPhone ne réagit plus comme il le devrait, étant très lent à répondre, en plus d'avoir perdu les contacts et le fond d'écran.

Dans la mesure où l'espace est saturé, il faudra complètement effacer l'iPhone pour le remettre aux paramètres d'usine dans un premier temps. Avant cela, faites bien une sauvegarde des données que vous n'avez pas encore effacées. Vous pouvez aussi vérifier sur iCloud.com si les contacts disparus sont toujours présents sur votre compte.

Comment restaurer l'iPhone aux paramètres d'usine :
  1. Vérifiez qu'iTunes sur votre ordinateur est à jour.
  2. Désactivez la fonction Localiser mon iPhone dans Réglages > iCloud.
  3. Connectez votre iPhone à votre ordinateur à l’aide du câble fourni avec votre appareil.
  4. Entrez le code sur l'iPhone si demandé.
  5. Dans le volet Résumé de l'iPhone sur iTunes, cliquez sur Restaurer l'iPhone.
  6. Cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer. iTunes efface ensuite le contenu de votre appareil et installe la dernière version d’iOS.
Avant de remettre la sauvegarde, vérifiez bien le comportement de l'iPhone (le fond d'écran et sa vitesse de réponse notamment). Si tout semble revenu à la normale (la restauration va libérer de l'espace), vous pouvez r estaurer l'iPhone à partir de la sauvegarde effectuée.
Bien à vous.
Afficher la réponse dans son contexte
6 réponses
Question marquée comme Meilleure réponse
Profil de l’utilisateur : The_knight
The_knight
Niveau de l’utilisateur : Spécialiste Communautés

Le 7 août 2017 à 10h42 en réponse à Léa11

Bonjour Léa,

L'iPhone ne réagit plus comme il le devrait, étant très lent à répondre, en plus d'avoir perdu les contacts et le fond d'écran.

Dans la mesure où l'espace est saturé, il faudra complètement effacer l'iPhone pour le remettre aux paramètres d'usine dans un premier temps. Avant cela, faites bien une sauvegarde des données que vous n'avez pas encore effacées. Vous pouvez aussi vérifier sur iCloud.com si les contacts disparus sont toujours présents sur votre compte.

Comment restaurer l'iPhone aux paramètres d'usine :
  1. Vérifiez qu'iTunes sur votre ordinateur est à jour.
  2. Désactivez la fonction Localiser mon iPhone dans Réglages > iCloud.
  3. Connectez votre iPhone à votre ordinateur à l’aide du câble fourni avec votre appareil.
  4. Entrez le code sur l'iPhone si demandé.
  5. Dans le volet Résumé de l'iPhone sur iTunes, cliquez sur Restaurer l'iPhone.
  6. Cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer. iTunes efface ensuite le contenu de votre appareil et installe la dernière version d’iOS.
Avant de remettre la sauvegarde, vérifiez bien le comportement de l'iPhone (le fond d'écran et sa vitesse de réponse notamment). Si tout semble revenu à la normale (la restauration va libérer de l'espace), vous pouvez r estaurer l'iPhone à partir de la sauvegarde effectuée.
Bien à vous.
Répondre
Profil de l’utilisateur : Kate_MG
Kate_MG
Niveau de l’utilisateur : Spécialiste Communautés

Le 7 août 2017 à 14h09 en réponse à Léa11

Très bien Léa !

Comment se comporte l'iPhone du coup ? Le fond d'écran est bien celui par défaut ou il est toujours rose ? Comment est sa vitesse de réaction également ? Les applications par défaut de l'iPhone s'ouvrent bien ?

Si tout va bien, restez quelques heures, voire plusieurs jours si possible, sans remettre la sauvegarde, afin de voir si les soucis reviennent. Si l'iPhone garde bien sa réactivité et un comportement normal, vous pourrez alors remettre la sauvegarde.

Si les soucis reviennent après avoir remis la sauvegarde, cela signifie que des données sont corrompues. Il faudra alors faire une synchronisation - et non une sauvegarde - d'un maximum de données via iTunes ou iCloud et de nouveau remettre l'iPhone aux paramètres d'usine, cette fois en ne remettant que la synchronisation pour que les soucis ne reviennent pas.

En vous souhaitant une bonne journée.
Répondre

Bug iPhone 6s (mémoire,fond d'écran,apps, contacts... )

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple
Un forum où les clients Apple s’entraident avec leurs produits. Faites vos premiers pas avec votre identifiant Apple.
En savoir plus Inscrivez-vous