iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car l'iPhone est déconnecté

Question

Niveau 1

13 points

iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car l'iPhone est déconnecté

Bonjour,

Je dispose d'un portable ASUS sous Windows 10 32 bits édition familial et d'un PC de bureau sous W10 64 bis Pro, tous les deux à jour des dernières versions de ces OS.

Mon antivirus est Bitdefender Internet Utility 2017 à jour sur les 2 appareils.

J'utilise la connectique Apple (Câble Lightning USB)

Je dispose de 2 iPhones sous le même Apple ID : un 5S IOS 10.3.3 et un 6 IOS 10.3.3.

La sauvegarde iTunes de l'iPhone 5S fonctionne parfaitement sur mes 2 ordinateurs tant sur iCloud que sur les disques des PC.

Mais la sauvegarde iTunes de l'iPhone 6 affiche par contre toujours «iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car l'iPhone est déconnecté» tant sur iCloud que sur PC.

La sauvegarde iCloud lancée directement avec l'iPhone 6 fonctionne (sans passer par iTunes).

Cordialement.

PS : jusqu'au 11 juillet 2017, date de ma dernière sauvegarde iTunes de mon iPhone 6, je n'avais aucun problème de sauvegarde sur mes 2 PC.

iPhone 6, iOS 10.3.3

Publiée le 3 sept. 2017 à 19h21

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Answer 1

The BOSS

Niveau 9

62 487 points

Le 3 sept. 2017 à 20h19 en réponse à Pierous

1- Modifier votre mot de passe Apple ID http://appleid.apple.com/ et vérifier les informations.

2- Utilisation de mots de passe pour application - Assistance Apple

3- Une erreur ou un problème avec iTunes/iCloud PC ?

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Answer 2

stev007

Niveau 1

9 points

Le 15 sept. 2017 à 15h41 en réponse à Pierous

Bonjour à tous, essayez de suivre les indications de ce lien : https://imazing.com/blog/ios-10-3-3-device-disconnected-error-during-backup-fix

Pour résumer un peu cet article (en anglais), l'échec de la sauvegarde provient d'un ou plusieurs fichiers qui sont sur votre appareil et qui contient des accents. Il suffit juste de supprimer ce ou ces plusieurs fichiers et la sauvegarde fonctionnera. J'ai eu le même problème sur un fichier PDF que j'ai supprimé et qui a permis la sauvegarde de mon appareil.

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