Service Apres Vente lamenta€le

Question

Niveau 1

4 points

Service Apres Vente lamenta€le

$onjour,

Je vous écrit depuis mon tout $eau et tout neuf apple macook$pro, malheureusement la touche de la 2eme lettre de l alpha$et ne fonctionne plus après 2 mois d'utilisation. Pas grave, encore sous garantie... J appelle Apple et ils me disent de me rendre dans un Apple store, je leur explique que j 'ha$ite a plus de 200 km (j ai acheté ce porta$le en ligne) et qu il m'est difficile de m'y rendre. Mais pas le choix, je m'y rend, et la on me dit qu il n ont pas la pièce, qu il faudra revenir le déposer quand ils auront la pièce et revenir encore une semaine après pour le récupérer. Je viens de faire 400 km aller retour pour rien et la seule solution proposée est de faire encore 800 km pour qu ils puissent réparer mon ordinateur. Je demande si on peut faire ca par envoi car je n ai pas le temps de $loquer 2 jours pour eux et non "c est la seule solution, si elle ne vous plait pas, alors on a pas de solution" pour les citer.

Super, alors voila, j essaye d'écrire mes mails sans utiliser la 2eme lettre de l'alpha$et, je fais des copier coller a partir de texte sur le net pour remplir mes mots de passe, un vérita$le enfer.

Merci Apple pour cette $elle leçon de grand n'importe quoi et de jmenfoutisme, sans mentionner le ton condescendant de cet employé qui m'appelle par mon prénom !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MacBook Pro with Retina display, macOS Sierra (10.12.6)

Publiée le 25 oct. 2017 à 17h35

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Answer 1

Zeed21

Niveau 1

8 points

Le 25 oct. 2017 à 21h53 en réponse à APHPROD

bonsoir ,

tu aurais du peu être passer un coup de fil a l'apple store avant pour leur demander si la piece était dispo et ensuite tu et tomber sur un con mais ils sont pas tous comme sa et tu aurais du changer de vendeur .

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Answer 2

jfguiat

Niveau 1

4 points

Le 8 nov. 2017 à 16h18 en réponse à APHPROD

Bonjour, moi aussi j’ai un problème avec le service après ventre Apple. J'ai acheté mon IPhone 7 au mois de septembre à Shanghai et vis au Cambodge depuis plus d'un mois. Mon IPhone s'est mis à dysfonctionner au bout de 3 semaines, puis s'est éteint définitivement. Je me suis donc rendu à l’Apple store de Siem Reap. Le "technicien" l'a regardé puis me l'a rendu au bout d'une heure en me disant que la garantie ne fonctionnait pas au Cambodge pour un IPhone "chinois" et qu'ils ne pouvaient rien faire même en insistant pour le réparer à mes frais !?! Ne pouvant me rendre de nouveau à Shanghai pour cette seule raison, je me suis dirigé vers un réparateur indépendant qui a gardé mon téléphone 1 semaine environ pour finir par me dire qu'il ne pouvait rien faire...

Je retourne donc aujourd'hui chez Apple, qui me dit qu'ils peuvent finalement le remplacer pour 370$, ce que je fini par accepter ! Au bout d'une demi-heure, ils me disent qu'en fait ils ne peuvent pas parce qu'il a été ouvert ! "Bien sûr, qu'il l'a été, 2 fois !!!". Je suis de bonne foi, je suis prêt à faire les réparations à mes frais depuis le début alors que je ne connais pas réellement la cause du problème. Ils m'ont dit qu'il "avait pris l'eau". C'est vrai que c'était la saison des pluies au Cambodge ces dernières semaines mais l’IPhone 7 est-il "water restant" jusqu'à 1 mètre ou pas ???

J'ai 2 MacBook, j'ai eu tous les IPhone depuis le 4, plusieurs pour certaines générations, et ma compagnie équipe aussi tous mes clients en IPhone et certains employés. Je suis donc un grand fan et un très bon client Apple de longue date. J'ai toujours mis en avant le service après-vente d'Apple malgré les critiques que je peux lire ou entendre. Mais il semble que celui-ci fonctionne différemment dans certains Apple store et surtout, il ne fonctionne pas entre deux pays qui sont pourtant sur le même continent ?!?

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