Service client Apple !! Dégradation de celui ci depuis quelques temps

Question

Niveau 1

9 points

Service client Apple !! Dégradation de celui ci depuis quelques temps

Apres 6 ans et mon premier iPhone acheter j'ai toujours mis en avant leur service après vente mais depuis mercredi je ne pourrai plus parler d Apple comme avant ! Je m'explique apres l'achat d'un nouveau téléphone en juillet celui ci fonctionne mal et je me suis donc rendu dans Apple store de velizy 2 :

Résultat on me dit que mon iPhone a pris sois disant l'eau !! Alors que je n'ai pas souvenir de l'avoir noyer ! Résultat on me dit pas réparable donc merci de payer plus ou moins 300€ ( la personne ne savait pas me donner un prix exact ) ou sinon au revoir monsieur on a pas de solution autre !!

Bref un iPhone à 689€ neuf qui soit disant a pris l'eau ( donc même pas étanche à ce prix ) pour au final me faire une reponse comme celle la !

Alors merci Apple mais quand on vend des produits en moyenne à 1000€ on ce doit d'avoir des solutions à proposer autre que celle de racheter un téléphone ou payer +/- 300€ pour réparer le notre !

Résultat allons voir ailleurs vu que aujourd'hui les produits ce sont plus ou moins aligné en termes de qualité mais avec des produits étanche à la pluie chez d'autre fabricant !!

Avez vous eu des aventures similaires chez Apple ?

Publiée le 27 oct. 2017 à 12h27

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Answer 1

FlowBTD

Niveau 2

344 points

Le 27 oct. 2017 à 14h01 en réponse à Eddy91700

Bonjour,

Quel est le modèle de votre iPhone?

Vous pouvez consulter cet article qui explique bien la résistance des iPhone 7 et modèles supérieurs :

À propos de la résistance aux éclaboussures, à l’eau et à la poussière de l’iPhone 7 et des versions ultérieures - Assis…

Si vous doutez du constat, vous pouvez vous même détecter si votre iPhone a subit un dommage liquide :

Non-couverture, par la garantie, des dommages causés par un liquide sur un iPhone ou iPod - Assistance Apple

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Answer 2

Eddy91700 Auteur

Niveau 1

9 points

Le 27 oct. 2017 à 15h16 en réponse à FlowBTD

Mon iPhone est un 6s , pour ce qui est de la présence de liquide je ne met pas en doute la version du technicien mais la seul chose que je peut dire c'est que mon iPhone n'a jamais été en contact fort avec de l'eau ou autre ! Sous la pluie oui mais comme beaucoup d'autre téléphone car s'il faut ranger son téléphone quand il pleut ce n'est pas normal .

De plus un téléphone de 3 mois encore sous garantie et en excellent état n'ai même pas pris en charge par leur garantie alors que Apple a un historique client et peuvent très vite voir si on abuse de la garantie ou non ! En 6 ans j'ai échanger une fois mon téléphone suite à un problème sinon rien ! Je ne suis pas tout les mois au Genius Bar pour dès soucis de téléphone etc donc j'estime que Apple pourrai parfois faire des gestes commerciale vu le prix de leur produits et surtout en fonctions du client si celui ci n'ai pas un habitué des lieux de réparation Apple !

Bref vraiment très déçu et difficile pour moi de faire une publicité positivite autour de moi quand vous payer un téléphone à ce prix la et que 3 mois apres vous ne pouvez plus l'utiliser !

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Answer 3

FlowBTD

Niveau 2

344 points

Le 27 oct. 2017 à 16h03 en réponse à Eddy91700

Je pense que la frustration de payer alors que vous l'avez depuis peu est compréhensible.

Sans être un fanboy non plus, je peux comprendre la politique d'Apple sur ce sujet épineux.

Avec le recul, vous verriez j'en suis sur, si quelqu'un d'autre que vous vous racontez les mêmes déboires que :

- Les dommages liquides et physiques ne sont couverts par aucune garantie quel que soit le constructeur de téléphonie. Cela ne veut pas dire que les produits ne sont pas de plus en plus resistant à l'eau.

- L'Iphone 6s n'est pas plus resistant à l'eau que le mien qui est un modèle antérieur au votre, donc téléphoner sous la pluie ou le faire tomber dans une piscine, renverser de l'eau dessus est risqué. Et je pense que vous le savez aussi bien que moi.

- Qu'est ce qui justifierait un geste commercial? Le fait que vous ayez beaucoup de produit Apple? Que vous n'avez jamais ou presque jamais fait réparer vos produits? A partir de combien de produit peut on considerer qu'un geste est envisageable? A partir de combien de réparation? C'est un débat sans fin ou personne n'est vraiment gagnant. Il y aura toujours quelqu'un de plus fidèle, ayant dépensé plus, etc.... Je pense que par soucis d'équité envers tous les clients si la garantie saute, elle saute, basta.

Pour vous éviter ce genre de désagréments, personnellement je ne vois que trois solutions : Souscrire à une assurance, bien suivre les recommandations pour éviter les dommages liquides ou prendre un appareil (iPhone ou autres marques) qui puissent répondre à vos exigences.

Sur ce, je vais chanter It's Raining Men en pensant à vous 🙂

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Answer 4

Spencer

Niveau 4

2 572 points

Le 27 oct. 2017 à 15h19 en réponse à Eddy91700

Vous pouvez utiliser des moyens de recours tels que le tribunal d’instance si vous pensez qu’Apple ne respecte pas vos droits du consommateur.

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