Question :

Question : Compte bloqué, impossible de changer le mot de passe

Bonjour,

Ma compagne qui avait oublié son mot de passe de son compte apple a demander de le changer. Elle en as mis un autre avec son téléphone (elle a bien tapé 2 fois le nouveau) mais une fois changé, impossible de se connecter à nouveau sur le compte (elle a dû faire 2 fois la même erreur, par exemple un "l" au lieu d'un "k") Du coup elle a redemandé à changer le mot de passe sauf que ce mot de passe sert aussi au compte email icloud,, du coup impossible de voir l'email pour changer le mot de passe.

L'autre solution pour changer le mot de passe reste en passe par les réponses aux questions secrètes et là encore rien ne marche jusqu'à ce qu'on ait plus qu'une possibilité pour reseter le mot de passe: le compte email icloud bloqué.

Que puis-je faire??

iPhone 5s

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12 nov. 2017 à 18h19 en réponse à olivier257 En réponse à olivier257

Si votre identifiant Apple est verrouillé ou désactivé - Assistance Apple

Après le changement d’un mot de passe il faut attendre 72 heures minimum avant de le rechanger, sinon il sera systématiquement bloqué par mesure de sécurité.

12 nov. 2017 à 18h19

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12 nov. 2017 à 21h00 en réponse à olivier257 En réponse à olivier257

Alors il vous faudra patienter au minimum 8 heures.


Si vous ne pouvez pas répondre aux questions, vous devriez contacter l’assistance Apple, qui sera plus à même de vous aider.


Contact – Assistance Apple officielle


Drotciv

12 nov. 2017 à 21h00

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Question : Compte bloqué, impossible de changer le mot de passe