Mail ne télécharge pas certaines pièces jointes

Bonjour,

À force de tâtonner, j'ai fini par avoir une meilleure compréhension de la raison pour laquelle les pièces jointes ne se téléchargent pas avec Mail sous High Sierra alors que ce phénomène n'existait pas avec Sierra.

Tout d'abord la philosophie de High Sierra a fortement accentué le tendance évolutive d'Apple. Au début du Cloud, iCloud n'était qu'une zone d'archivage et de sauvegarde de l'ordinateur personnel et l'ordinateur personnel était le centre de travail de l'utilisateur. Avec High Sierra, iCloud devient le centre de travail personnel de l'utilisateur. L'ordinateur, l'iPhone... deviennent, pour l'utilisateur, les moyens d'accéder à son centre de travail.

• Avec Sierra, on organisait la réception des messages et de leurs pièces jointes avec des règles locales, dans l'ordinateur, règles qui étaient déroulées dans " Mail > Préférences > Règles"
• Avec High Sierra, les règles prioritaires d'organisation de réception des messages et de leurs pièces jointes se situent dans iCloud et non plus dans l'ordinateur personnel.

Il y a un gros conflit entre les règles dans iCloud et les règles dans l'ordinateur. Si un règle locale, dans l'ordinateur, indique de déplacer un message dans un boîte d'archivage située dans l'ordinateur, ce message est déplacé sans sa pièce jointe dans cette boîte et effacé de Mail dans iCloud. C'est ainsi qu'on perd les pièces jointes.

Il faut donc désactiver les règles locales et créer des règles dans iCloud. Malheureusement on perd au change car pour l'instant les règles utilisables dans iCloud sont moins élaborées que celles qui avaient été mises au point dans Mail sur l'ordinateur. Je regrette de ne plus pouvoir colorer mes messages à leur arrivée en fonction de leur origine. Je pense que cela va évoluer.

Je n'ai pas encore tout compris pour l'utilisation des règles locales dans l'ordinateur : il semble que sous High Sierra, elles fonctionnent correctement pour le triage des messages en provenance des serveurs autres qu'Apple (Google, Yahoo...). Mais le fonctionnement ne ressemble pas du tout à celui sous Sierra.

Faute d'explications, je continue à avancer par tâtonnement.

Je vous remercie de porter attention à ma difficulté.

La manœuvre que vous indiquez était déjà faite depuis longtemps sans que cela change le dysfonctionnement

Je pense que le problème provient d’un bogue de High Sierra car ce dysfonctionnement survient dans une activité à caractère professionnel que je mène depuis plusieurs années, sans anicroche sous les précédentes versions du OS. Le problème est apparu lors du passage de SIERRA à HIGH SIERRA.

Il s’agit de la réception des résultats d’examens transmis par des laboratoires d’analyse médicale. Ce sont des documents pdf de faible taille (généralement moins de 100Ko). Ils arrivent parfaitement normalement sur l’ordinateur (PC sous WINDOWS) de mon lieu de travail (hôpital). Lorsqu’ils sont adressés ou renvoyés sur mon adresse personnelle (identifiant@me.com) 50% arrivent téléchargés complètement et 50% arrivent figés en « téléchargement », sans qu’on puisse les télécharger, sans qu’on puisse établir une règle évidente, relative à la taille ou à l’origine de l’envoi, qui pourrait expliquer le refus de téléchargement. Cela porte sur des dizaines de résultats quotidiens et cela perturbe sérieusement mon activité professionnelle.😕

Ce problème de non téléchargement des pièces jointes avec l'application MAIL n'est toujours pas résolu, quoiqu'en amélioration. En effet, fort curieusement, tous les pdf adressés par un de mes correspondants habituels sont téléchargés à 100% depuis 48H, alors qu'il ne l'étaient qu'à 50% quelques jours plus tôt et que la nature de la pièce jointe (format et taille) n'a pas changé. Tout aussi fort curieusement, la même pièce jointe adressée par deux correspondants différents arrive téléchargée avec l'un et figée en "téléchargement" avec l'autre. Ceci démontre que le problème n'est pas lié à au format de la pièce jointe. Cependant, je n'arrive pas à trouver un critère qui fait que la pièce jointe sera téléchargée ou non. La seule cause évidente est la survenue de ce dysfonctionnement, que je n'ai pas rencontré dans le passé, immédiatement après le passage de SIERRA en HIGH SIERRA.

Je suis étonné que personne ne signale ce problème. Est-ce que ce dysfonctionnement est lié à ma situation géographique ? Je réside en Polynésie où le débit des connexions Internet est très faible en comparaison à ce qui existe en Europe ou aux USA.

Ce n'est pas évident dans mon cas : tous les mails entrants subissent une règle de rangement automatique mais seuls certains restent avec des pièces jointes non téléchargeables, sans que la raison qui sous tend cette sélection soit identifiable. J'ai fait la manoeuvre de reconstruire ma boîte (mailbox) iCloud comme cela m'a été conseillé par le "BOSS" mais le dysfonctionnement persiste. En raison de la grosse perturbation de mon activité professionnelle qu'entraîne ce dysfonctionnement, j'ai redirigé une grosse partie du flot de mes messages vers un système Microsoft Exchange alors que j'ai été un fervent Mac (mon premier mac est un Apple II dans les années 80) et que j'ai toujours boudé Windows même dans les années sombres d'Apple...

Je viens de télécharger la mise à jour de High Sierra et j'espère que ce dysfonctionnement va disparaître.

Oui, quand l'utilisateur crée des dossiers d'archivage dans iCloud et y stocke ses messages au moyen de règles créées avec iCloud > Mail > ⚙ > règles, il n'y a aucune perte de pièces jointes. De plus, les dossiers d'archivage sur iCloud apparaissent automatiquement en miroir sur le Mac et/ou l'iPhone et/ou l'iPad (selon le paramétrage que l'utilisateur a fait de ses outils de travail).

Comme je le disais précédemment, iCloud devient le centre de travail et le Mac fonctionne de plus en plus en mode terminal.

Le problème actuel est que le système des règles sur iCloud n'est pas encore arrivé à maturité. Les temps de digestion de chaque règle par iCloud sont longs et la restitution désordonnée et incomplète. Si on enregistre d'un seul coup, par exemple, 10 règles dans un ordre donné, iCloud n'en restitue que la moitié dans le désordre...

[NDLR : on comprend qu'en développant la philosophie "tout se passe chez moi (iCloud) et rien chez vous (votre Mac)", Apple fait basculer ses utilisateurs dans un système alléchant (iCloud se charge de tout) et plein de promesses (capacités de développement illimitée). La clientèle aura de plus en plus de peine à s'évader vers d'autres solutions. Quand la clientèle sera captive, Apple pourra augmenter ses tarifs progressivement].

C'est bien le sentiment que j'ai eu lorsque j'ai créé mes premières règles. Mais, maintenant, au fil de l'eau, elles fonctionnent correctement. Ces règles ne s'appliquent qu'aux messages destinés à une messagerie Apple (...@icloud.com, ...@me.com, ...@mac.com).

Pour mes adresses "non-apple", j'ai fait des règles locales sur Mail de mon Mac : elles ont l'air de s'appliquer. Pour éviter la perte des pièces jointes, il vaut mieux utiliser le règle "copier" plutôt que "déplacer" dans un dossier d'archive.