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Question :

Question : Pbl transfert appli payée avec ancien identifiant entre iPhones

Bonsoir,


je vais tente d’etre la plus claire possible 🙂

« Avant » mon identifiant Apple était mon mail pro.

Avec cet identifiant j’avais achete sur le Store une appli Calendrier.

j’ai quitté mon entreprise il y a 3 mois, j’ai donc modifié mon ID en utilisant mon adresse perso.


j’ai acheté un nouvel iPhone (Je migre du 5S au 7, tout 2 sous iOS 11.2).

Je suis en train de procéder au transfert des données via iCloud quand mon iPhone 7 affiche que j’ai acheté une apppli avec mon ancien identifiant, que je dois saisir le MDP de celui-ci pour restaurer l’achat.

je saisis donc mon MDP actuel (qui n’a pas changé depuis 3 mois). Sans succès. J’imagine qu’en j’ai peut être oublié que depuis 4 ans le niveau de sécurité a augmenté donc je tente avec plusieurs MDP (qui sont très usuels, je sais que ce n’est pas une bonne chose mais bon). Je finis pas avoir un message à l’ecran qui me dit que le compte est bloqué et que pour le débloquer je dois me rendre à l’adresse web iforgot etc .... Sauf que là, mon ex identifiant est inconnu !

j’avoue que je ne comprends pas trop pourquoi un simple changement d’identifiant m’empeche de transférer une appli que j’ai payé mais bon, le truc c’est que je me sens bloquée parce que je ne veux pas perdre l’appli et tout mon historique de calendrier (même si je l’ai toujours sur mon iPad) et donc je n’ose pas finaliser le transfert.


auriez vous une idée de ce que je peux faire svp ?

NB : pour info, mon pc ayant rendu l’âme il y a peu, je n’en dispose plus pour l’instant d’iTunes ...


D’avance, merci si vous pouvez m’aider !

iPhone 7, iOS 11.2

Publiée le

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Re, j'aime bien "un petit appel d'1h15"😁

Finalement le problème ne venait pas de vous.

Passez de bonnes fêtes aussi.

Fred.ml

Publiée le

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11 déc. 2017 à 23h18 en réponse à Val92 En réponse à Val92

Bonjour, pas évident de comprendre.

Si vous aviez un identifiant Apple lié à une adresse mail d'entreprise (moi@pro.fr) et que vous avez modifier le compte en renseignant une adresse privée (moi@priv.fr) il est normal le compte Apple moi@pro.fr n'existe plus puisque vous l'avez modifier en moi@priv.fr

Etes vous sur que ce n'est pas plutôt l'identifiant Apple moi@priv.fr (votre identifiant actuel) qui est bloqué?

Allez sur le site iforgo et vérifier si votre identifiant actuel (moi@priv.fr) est accessible.

Attention, mon raisonnement par du principe que vous avez modifier l'adresse mail du compte Apple (pro>priv), que vous n'avez pas créée un nouvel identifiant.

Si vous avez créée un nouvel identifiant Apple vous ne pouvez pas récupérer les applications acquissent avec un autre identifiant Apple.

Vous avez encore l'iPhone 5s? commencez par vérifier quel identifiant Apple est renseigné dans Réglages>iTunes store App Store (pro ou priv). Si c'est bien l'adresse moi@priv.fr ouvrez l'application App Store, appuyez sur Mise à jour, appuyez sur votre compte (à droite de MISES A JOUR), appuyez sur Achats, vérifier si vous trouvez l'application Calendrier.

Fred.ml

11 déc. 2017 à 23h18

Répondre Utile

12 déc. 2017 à 20h55 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Bonsoir,


Merci pour votre réponse.

Je confirme que c’est bien une modification d'identifiant et pas une création (j’ai conservé le mail de confirmation).

Je confirme également que mon ID moi@perso n’est pas bloqué, que le message correspondait bien à mon ancien compte moi@pro.

Je confirme enfin que l’appli est bien présente dans la liste de mes applis dans mon "historique d’achat" sous mon compte dans l’App Store (sous mon ID moi@perso).


Je n’ai pas payé grand chose via l’App Store : 1 appli calendrier en 2012 (j’ai conservé le mail envoyé par iTunes) et Netflix => sur mes factures Netflix (mensuelles) le « swap » entre les 2 ID s’est bien fait puisqu’elles sont dorénavant sous mon ID moi@perso. Je pense donc que c’est bien mon achat (one shot) de 2012 qui bloque puisque j’ai cliqué sur « renvoyer » une copie facture dans le detail de l’achat et le pop up m’a indiqué que la copie venait d’etre envoyée a moi@pro !!! :(


Le support Apple m’a rappelé ce midi et la seule solution qu’ils m’ont proposé, sans garantie de fonctionnement, c’est, via mon ipad, de faire une modif d’adresse mail - donc de repasser sur moi@pro - sur mon compte apple au moment où pendant la restauration via iCloud mon iPhone 7 me demande de confirmer le mdp de cet identifiant et de re-modifier mon ID ensuite (pour revenir à moi@perso).

Sauf que j’en étais à peu près sûre : quand on fait une modif d’ID en utilisant une adresse mail, un mail est envoyé a cette adresse avec un code a saisir pour valider et comme j’ai quitté ma boite, c’est mort !!! :’(


En admettant que je fasse le transfert i5S/i7 en ignorant le message pour cette appli calendrier : comme je l´ai sur mon iPad, est-ce que je peux la récupérer ensuite sur mon i7 ? via iTunes ? Autrement ?


A nouveau merciiiii !!!!

12 déc. 2017 à 20h55

Répondre Utile

15 déc. 2017 à 13h17 en réponse à Val92 En réponse à Val92

Re, par iTunes impossible de récupérer les applications, cette fonctionnalité n'est plus disponible dans iTunes.

Aujourd'hui le seul moyen de récupérer les applications est soit de récupérer une sauvegarde ou de retelcharger les applications via la section Achats de son compte.

Je trouve incompréhensible le fait que vous ne pouvez pas récupérer l'application calendrier que vous avez acheté (que celle-ci demande votre ancien compte/adresse mail qui n'est plus sensé exister)

Pouvez vous me donnée le nom de l'application?

Je me demande si l'application n'est pas obsolète et que celle-ci à été remplacer par l'éditeur de l'application avec une nouvelle version que l'on doit à nouveau acheter (cas de j'ai déjà constaté).

Fred.ml

15 déc. 2017 à 13h17

Répondre Utile

15 déc. 2017 à 20h31 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Bonsoir !


J'ai oublié de donner suite à mon message !

Le support m'a rappelé mercredi pm : en fait c'était bien mon appli "week cal" achetée en 2012 (!!) qui n'avait effectivement pas "migré" sur mon changement d'identifiant.

Du coup j'ai été basculée sur le service technique qui a fait une manip pour la rattacher et m'a demandé de procéder ensuite à la recup via iCloud sur mon i7 en ignorant le message me demandant mon mdp sur mon ex-identifiant (pour les anciens achats)d'applis antérieures et tout c'est bien déroulé, j'ai récupéré mon appli ainsi que toutes les données que j'avais pu saisir dedans (ce qui n'était pas garantit à la base) !

Un petit appel d'1h15 et c'était réglé !! 🙃


Merci d'avoir pris le temps de me répondre et de m'aider ! 👍


Bonne soirée et bonnes fêtes 🌲

15 déc. 2017 à 20h31

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Profil de l’utilisateur : Val92

Question : Pbl transfert appli payée avec ancien identifiant entre iPhones