Chargement page Safari

Question

Niveau 1

4 points

Chargement page Safari

Bonjour,

J'ai depuis peu un problème avec safari sur mon iPhone 5s 16Go sous iOS 11.2.1.

Lorsque j'effectue une recherche sur safari, la première page (google) se charge bien mais lorsque je sélectionne un site proposé par le navigateur, la page ne s'ouvre pas, comme si ma connexion wi-fi n'avait pas accès à internet.

Il en est de même pour les autres applications nécessitant internet (facebook, whatsapp...).

Ce problème n'arrive pas tout le temps : parfois j'arrive à naviguer normalement.

De plus, il n'y a pas de soucis sur les autres appareils connectés au wi-fi (apple et windows)...

Je ne donc pas que ce soit un problème lié à la connexion étant donné que la page de google se charge complètement.

J'ai déjà effectué une réinitialisation des réglages réseaux mais sans effet..

Merci d'avance pour vos réponses

iPhone 5s, iOS 11.2

Publiée le 5 janv. 2018 à 13h21

Répondre

Answer 1

Alistair

Spécialiste Communautés

Le 11 janv. 2018 à 15h00 en réponse à Nicolebendo

Bonjour et bienvenue sur les Communautés d'assistance Apple Nicolebendo !

Je vous félicite tout d'abord pour vos premiers réflexes (réinitialisation des réglages réseaux et vérification de l'accès au Wi-fi avec différents appareils).

Voyons du coup ensemble ce qui pourrait bloquer votre navigation dans l'app Safari ou encore l'utilisation d'autres apps nécessitant internet.

Vous indiquez :

Ce problème n'arrive pas tout le temps : parfois j'arrive à naviguer normalement.

Voici donc dans l'ordre comment tester Safari (ou autres apps concernées par le souci) au fur et à mesure :

Redémarrez votre iPhone (simple mais a prouvé plus d'une fois son efficacité).
Faites ensuite un premier essai en utilisant uniquement le Wi-Fi pour naviguer dans Safari ou une app nécessitant une connexion internet. Pour cela, assurez-vous de désactiver les données cellulaires dans Réglages > Données cellulaires.
Si tout fonctionne normalement, le testant suivant consistera à désactiver le Wi-Fi dans Réglages > Wi-Fi ; puis d'activer les données cellulaires ; pour ensuite naviguer dans Safari ou une app nécessitant une connexion internet également.

Selon le résultat de vos tests, vous pouvez suivre ensuite les recommandations qui s'imposent :

Impossible de se connecter à un réseau Wi-Fi sur un iPhone - Notamment la section "Assistance supplémentaire".
Contrôler les données cellulaires sur iPhone - Notamment la section "Obtenir de l’aide".
Mise à jour d’iOS sur iPhone - La version 11.2.2 étant disponible depuis peu.

Pour finir, n'hésitez pas à donner plus de détails (vos paramètres et résultats de vos tests), pour également permettre aux membres des Communautés de profiter de la solution ou de vous apporter leurs astuces et conseils.

Bonne journée à vous !

Répondre