Paramétrer iMessage suite à portabilité numéro

Question

Niveau 1

7 points

Paramétrer iMessage suite à portabilité numéro

Bonjour,

Je vous expose ma problématique:

1- j'avais un iphone 6 avec un numéro "x" jusqu'à il y a deux semaines environ.

2- j'ai acheté un iphone X avec la portabilité de mon numéro "x". En attendant qu'elle soit effective, j'avais uniquement accès à un numéro temporaire. Ce numéro s'est adossé à mon compte icloud.

3- une fois la portabilité effective, je ne parviens pas à avoir accès à mon numéro"x" sur imessage et facetime depuis mon nouvel iPHone.

Les différents tests ont été effectué, il m'est impossible de supprimer le numéro temporaire même après avoir désactivé imessage et facetime.

J'ai réussi à ajouter mon numéro "x" sur icloud mais je ne peux pas lui allouer imessage ou facetime.

J'espère que quelqu'un pourra m'aider

Riad

iPhone 7, iOS 11.2

Publiée le 7 mars 2018 à 15h29

Répondre

Answer 1

Cyrielle.A

Spécialiste Communautés

Le 14 mars 2018 à 11h47 en réponse à Riad49

Bonjour Riad et bienvenue à vous sur les Communautés d'assistance Apple !

Merci tout d'abord pour l'exposé précis du souci que vous rencontrez avec iMessage, cela va me permettre de vous guider plus facilement.

Les différents tests effectués n'étant pas indiqués cependant, je vous propose de vérifier que vous avez bien suivi cette étape pour désactiver iMessage du numéro temporaire que votre opérateur vous avait attribué en attendant la fin de la portabilité : Désactiver iMessage en ligne .

Si vous n’avez pas accès à votre iPhone, vous pouvez désactiver iMessage en ligne. Une fois la désactivation terminée, votre numéro de téléphone est supprimé des services iMessage. Vous devriez être en mesure de recevoir immédiatement des SMS, mais quelques heures peuvent être nécessaires pour que certains appareils Apple détectent que vous n’utilisez pas iMessage lorsqu’ils vous envoient un message.

Si une personne vous envoie un iMessage en utilisant votre identifiant Apple, vous le recevrez sur vos autres appareils Apple. Si une personne vous envoie un SMS en utilisant votre numéro de téléphone, vous ne le recevrez que sur votre téléphone.

Cela vaut pour iMessage tout autant que pour FaceTime. L'interruption peut demander quelques temps d'attente pour être pris en compte mais si toutefois c'est bien ce que vous avez tenté en vain, n'hésitez pas alors à contacter l’Assistance Apple . Ils disposeront des outils utiles afin de vous aider à résoudre ce souci.

Excellente journée à vous !

Répondre