Photos grisées dans la photothèque

Question

Niveau 1

9 points

Photos grisées dans la photothèque

Bonjour la communauté,

Après sauvegarde de mon iphone 6 sur itunes, j'ai transféré la sauvegarde sur le 8+ et mes photos apparaissent grisées et une petite vingtaine sont normale.

Quelqu'un pour m'aider?

Je vous remercie d'avance

iPhone 8 Plus, iOS 11.2.6

Publiée le 14 mars 2018 à 12h57

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Answer 1

Cyrielle.A

Spécialiste Communautés

Le 21 mars 2018 à 11h42 en réponse à mikado1709

Bonjour mikado1709,

C'est dommage de ne plus pouvoir profiter de vos photos avec votre nouvel iPhone 8 Plus. Regardons ça de plus près.

Bien que vous ayez fait une sauvegarde via iTunes, ça me fait penser plutôt à un réglage de photothèque iCloud qui n'est peut-être pas correct.
Pour vérifier ça, je vous conseille pour commencer d'aller sur iCloud.com depuis un ordinateur et vous connecter avec votre identifiant iCloud pour vérifier si vous voyez vos photos dans l'onglet "Photos". Si les photos sont là, sur l'iPhone, allez dans Réglages > Photos et activez la photothèque iCloud. Il faudra peut-être attendre plusieurs minutes avant que les photos ne commencent à se retransférer sur l'iPhone.

Voici d'autres manipulations que vous pouvez tester :

Redémarrez l'iPhone.
Mettez l'iPhone à jour s'il ne l'est pas déjà.
Fermez complètement l'application Photos et rouvrez-là.

N'hésitez pas à revenir sur les Communautés pour indiquer le résultat de ces étapes, qu'elles aient fonctionné ou non, afin d'aider d'autres utilisateurs dans la même situation ou, au contraire, recevoir des astuces et solutions de la part de personnes ayant été dans la même situation.
Passez une bonne journée.

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Answer 2

mikado1709 Auteur

Niveau 1

9 points

Le 21 mars 2018 à 12h28 en réponse à Cyrielle.A

Bonjour Cyrielle.A,

Je tiens à te remercier pour ta réponse complète et très bien expliquée.

Malheureusement, en me connectant au site iCloud.com, je n’ai aucune photos qui apparaît, c’est peut-être du au fait que je ne fais aucune sauvegarde avec iCloud...

Sinon, mon IPhone a la dernière mise à jour, je l’ai déjà redémarré à plusieurs reprises également.

Quand je branche mon iPhone sur l’ordinateur et que je veux importer mes images et vidéos, je clique sur une photo il est indiqué « La visionneuse de photo Windows ne peut ouvrir cette image car le fichier semble endommagé ou corrompu ou il est trop grand ».

Ce qui est bizarre, c’est que tout s’affichait parfaitement sur mon autre iPhone, et je n’ai jamais pris le temps de sauvegarder mes photos :( j’ai peur de perdre définitivement toutes les photos de ma petite fille...

Je joins une photo de ce qui s’affiche sur mon iPhone dans la photothèque.

Merci pour ton aide, et à toute autres personnes qui saurait m’aider

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Answer 3

Alistair

Spécialiste Communautés

Le 23 mars 2018 à 12h39 en réponse à mikado1709

Merci pour tous ces détails mikado1709,

Je préfère vous prévenir du coup, il est tout à fait possible que ces photos soient perdues. On sait maintenant qu'elles n'étaient pas synchronisées avec iCloud et il semble donc que la sauvegarde soit en partie corrompue.

Avant de crier au loup, j'ai cependant encore quelques tours dans mon sac. Cette sauvegarde est toujours présente sur votre ordinateur j'imagine. Donc pour commencer, je vous conseille de réinstaller cette sauvegarde, en suivant les étapes de ce document : Restaurer votre iPhone, iPad ou iPod touch à partir d’une sauvegarde .

Si le résultat est similaire, il faudra alors cette fois commencer par effacer complètement l'iPhone via cette méthode : Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod. Puis réinstaller la sauvegarde en suivant les indications du premier doc.

Finalement, si vous avez toujours accès à votre iPhone 6 et que ce dernier n'a pas encore été effacé, faites de nouveau une sauvegarde , voire soit transférer manuellement les photos de l'iPhone vers le PC, soit iCloud via la photothèque : Photothèque iCloud .

Passez un bon weekend.

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