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Le HomePod est une enceinte révolutionnaire qui s’adapte au lieu dans lequel elle se trouve et livre un son haute fidélité en toutes circonstances. Associé à Apple Music et Siri, il vous offre un moyen inédit d’interagir avec la musique et d’en découvrir davantage. Il peut aussi vous venir en aide dans vos tâches quotidiennes et vous permettre de contrôler votre maison connectée, au seul son de votre voix.

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Question :

Question : Compte Apple ID hijacké

Compte HiJacké, j'ai repris la main en changeant le mot de passe, que faire ensuite ?


Bonjour,


Apparemment mon compte AppleID a été Hijacké (qqun a utilisé mon mot de passe pour s'y connecter).


Comme je n'avais pas de moyen de paiement paramétré, il semble que le pirate ait utilisé une carte bancaire volée pour effectuer 2 achats sur mon compte.


J'ai changé mon mot de passe depuis.


Que dois-je faire de plus, notamment pour alerter Apple sur cet évènement afin qu'ils prennent les dispositions utiles pour poursuivre ce malfaiteur ?




<Titre Modifié par l’Hôte>

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Donc au final je suis allé cliquer je ne sais plus où dans l'assistance, j'ai indiqué que je voulais les contacter, j'ai reçu un N° de dossier. j'ai appelé le 0 805 blabla quand j'avais un peu de temps libre (au final ils ont dû me recontacter car c'était un peu longuet à régler) et pour l'instant, je suppose que ça va suivre son cours…

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12 avr. 2018 à 21h34 en réponse à ccciolll En réponse à ccciolll

Bonjour,


Malheureusement Apple ne peut rien faire, les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leur compte.

Consultez cette page : Si vous pensez que la sécurité de votre identifiant Apple a été compromise - Assistance Apple

12 avr. 2018 à 21h34

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12 avr. 2018 à 21h52 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

Apple connait certainement l'adresse IP de la personne qui s'est connectée à ce moment-là. Moi pas.
Apple connaît probablement le N° de série de l'appareil sur lequel les achats ont été chargés. Moi pas.

Apple connaît probablement le N° de carte bancaire qui a servi à faire ces achats. Moi pas.

Donc Apple PEUT faire.
Apple PEUT, par exemple, communiquer ces données aux autorités compétentes pour (soyons fous) arrêter le malfaiteur. Moi pas.

Apple PEUT, probablement, au moins désactiver ces applications à distance pour que le « voleur » n'en profite plus. Moi pas.

Apple PEUT, à minima, alerter la banque en question pour que la carte bancaire soit bloquée. Moi pas.

12 avr. 2018 à 21h52

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12 avr. 2018 à 23h01 en réponse à ccciolll En réponse à ccciolll

Si les achats ont été effectués avec votre compte, contestez-les : https://reportaproblem.apple.com/

Vous pouvez toujours prendre contact avec Apple : https://www.apple.com/fr/contact/

12 avr. 2018 à 23h01

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13 avr. 2018 à 00h01 en réponse à ccciolll En réponse à ccciolll

Il vous faudra écrire une lettre au procureur de la république de votre pays en vue de demander l’ouverture d’une enquête pénale à l’encontre de X au motif « Accès indu à un système informatique ».


1- Par principe de précaution je vous recommande de modifier le mot de passe de votre identifiant Apple http://appleid.apple.com/

2- contacter aussi l’organe qui vous fournit la carte de crédit et demandé le remplacement.

3- modifier l’ensemble des mots de passe associé à vos boites mail en les rendant plus complexe.

4- si vous avez un réseau wi-fi modifier le mot de passe et vérifier que la borne n’a pas de mise à jour de sécurité.

5- si vous avez un ordinateur Mac ou PC vérifier que vous avez les dernières mises à jour de sécurité.


Et pour finir je vous recommande d’aviser votre entourage de la problématique ceci dans le but d’éviter que le malfrats qui est à l’origine de l’intrusion usurpé votre identité en vue de soustraire de nouveaux fond par une méthode d’appel à l’aide...


Comment signaler une erreur de facturation et se faire rembourser ?

Consulter l’historique de vos achats effectués dans l’App Store ou l’iTunes Store sur votre Mac ou ordinateur personnel …


(...) Si vous souhaitez afficher l’historique de vos achats sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, ou si vous avez besoin de signaler un problème, vous pouvez également consulter la liste des articles achetés au cours des 90 derniers jours sur le site reportaproblem.apple.com.

Avec le lien ci-dessus vous pourrez signaler un problème et demander le remboursement de l’application

13 avr. 2018 à 00h01

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13 avr. 2018 à 13h57 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Bonjour the BOSS, j'ai l'impression de lire un message « tout fait » qui aurait été généré après avoir détecté le mot « Phishing ».


Ce n'est pas mon cas de figure. Aucun de mes moyens de paiement n'a été détourné, il n'y en avait pas sur le compte Apple.J'ai eu l'assistance Apple en ligne, eux non plus ne comprennent pas bien la démarche de ce pirate, mais apparemment je ne suis pas le seul a avoir été touché par cette opération de « partage familial » mis en place par des pirates.

13 avr. 2018 à 13h57

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13 avr. 2018 à 13h59 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

Bonjour SPencer,

Je les ai contestés à présent, mais je ne le pouvais pas auparavant car mon compte était bloqué.
Apple a débloqué mon compte après que je les ai eus en ligne.

13 avr. 2018 à 13h59

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Question marquée comme Résolu

13 avr. 2018 à 14h02 en réponse à ccciolll En réponse à ccciolll

Donc au final je suis allé cliquer je ne sais plus où dans l'assistance, j'ai indiqué que je voulais les contacter, j'ai reçu un N° de dossier. j'ai appelé le 0 805 blabla quand j'avais un peu de temps libre (au final ils ont dû me recontacter car c'était un peu longuet à régler) et pour l'instant, je suppose que ça va suivre son cours…

13 avr. 2018 à 14h02

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13 avr. 2018 à 14h28 en réponse à ccciolll En réponse à ccciolll

Nous ne sommes que des utilisateurs et des clients, comme vous, qui donnons un peu de notre temps à aider. 😉

Nous faisons le maximum mais il y a forcément des limites.. On ne peut pas en faire plus pour vous que de vous inviter à contacter Apple et des autorités compétentes.

13 avr. 2018 à 14h28

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13 avr. 2018 à 15h02 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

Ah ben ça me fait plaisir de lire des phrases qui semblent venir d'un humain.

Les autres réponses sont tellement calibrées qu'on dirait les réponses que font généralement les SAV, très administrative, avec le lien vers le service réclamation fourre-tout (je ne dis pas que vous êtes responsable du fait que le service en question soit fourre-tout).

Effectivement la solution adaptée à cette situation précise ne semblait être que celle de les contacter par téléphone.

13 avr. 2018 à 15h02

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Profil de l’utilisateur : ccciolll

Question : Compte Apple ID hijacké