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Question :

Question : MacBook Pro s'éteint de façon sporadique

Mon MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013) éteint de façon sporadique. Le pointeur gèle suivi d'un écran noir ensuite fermeture complète du système. Le problème est apparu suite à la mise à jour High Sierra. Les correctifs suivants n'ont rien réglé??? Rendu à la version 10.13.4 Highsierra


2,8 GHz Intel Core i7,

8 Go 1600 MHz DDR3

Intel Iris 1536 Mo


Avez-vous des pistes de solutions pour arrêter ce problème très déplaisant?


<Titre Modifié par l’Hôte>

MacBook Pro with Retina display, macOS High Sierra (10.13.4)

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2 mai 2018 à 12h25 en réponse à jacquesdechicoutimi En réponse à jacquesdechicoutimi

Bonjour jacquesdechicoutimi,

Juste quelques questions pour commencer et que je puisse vous proposer des manipulations pertinentes :
  • Est-ce que vous avez remarqué que le Mac gèle et s'éteint lors de l'utilisation de certaines apps seulement ou c'est vraiment aléatoire ?
  • C'était une mise à jour complémentaire d'High Sierra ou vous veniez d'une version antérieure (comme El Capitan ou autre) avant d'être sur macOS High Sierra 10.13.4 ?
  • Je me demande aussi si ça vous le fait à chaque utilisation du Mac ? Ou quand vous êtes sur une autre session aussi peut-être ?
Je verrais alors ce que je peux vous proposer de mieux pour vous sortir de cette situation.

À très vite !

2 mai 2018 à 12h25

Répondre Utile

2 mai 2018 à 13h51 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

Merci Cyrielle.A de porter attention à mon problème.


Mon Mac gèle vraiment de façon aléatoire. En travaillant sur excel, en naviguant sur internet, en visionnant des vidéos sur You tube, en travaillant sur Lightroom. Que ce soit avec Google Chrome, Vivaldi ou Safari.


J'ai réinitialisé le SMC et NVram, mais sans résultat.


Je n'avais pas ce problème sous El Capitan ni sous Sierra. Le problème est apparue vraiment depuis la première mise à jour High Sierra. Les nouvelles mises à jour récentes n'ont rien réglé.


Le problème arrive à chaque utilisation du Mac. Que ce soit après 15 minutes d'utilisation, 30 minutes ou le plus long 2 heures environ. Le problème est vraiment aléatoire. Je n'ai que ma session sur ce Mac, personne d'autre ne l'utilise.


À certaines occasion, l'ordi gèle et je dois forcer le redémarrage, d'autres fois il gèle et redémarre tout seul. À d'autres rares occasion lors d'une lecture vidéo, l'écran gèle et le son des haut parleur émet un son intermittent en boucle et je dois forcer le redémarrage.


Cela serais vraiment sympa de m'offrir des pistes de solutions.


Merci

2 mai 2018 à 13h51

Répondre Utile

4 mai 2018 à 14h38 en réponse à jacquesdechicoutimi En réponse à jacquesdechicoutimi

D'accord !

Merci ! Vous avez déjà bien avancé pour isoler le souci. Apparement ça touche tout le système.
(N'hésitez pas à tester une autre session quand même pour qu'on soit certain de ne rien louper, ça peut nous en dire plus sur la situation).

Maintenant, je vous propose surtout d' utiliser le mode sans échec pour isoler des problèmes avec votre Mac , ce type de démarrage permet de corriger certains fichiers pouvant causer ce type de situation.

Est-ce que sous ce mode, vous avez le souci ? (il faudra peut-être l'utiliser pendant un certain moment pour vous en rendre compte, puis redémarrer normalement et voir si c'est résolu). À partir de là, on verra si ça fonctionne mieux ou si on devra potentiellement réinstaller le macOS pour repartir du bon pied.

Je vous laisse me dire ce que ça donne :)

Bon courage !

4 mai 2018 à 14h38

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10 mai 2018 à 04h01 en réponse à Alistair En réponse à Alistair

Hier j'ai essayé le mode sans échec, mais l'affichage étant très instable je n'ai pas eu la patience de voir si le problème était toujours présent. Ensuite j'ai redémarré normal et supprimer toute les applications qui s'ouvrait au démarrage et le problème est encore réapparu. Ce soir j'ai essayé à 4 reprises de redémarrer en mode sans échec, mais sans réussite. Le logo apple apparait, la barre de progression va au bout ensuite plus rien. Le démarrage sans échec échoue. Je redémarre normal et ça fonctionne mais mon problème réapparait. Je crois que je n'aurai d'autre choix que de réinstaller proprement High Sierra, ou plutôt Sierra avec lequel je n'avais pas de problème. À moins que quelqu'un ai une autre piste de solution???

10 mai 2018 à 04h01

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15 mai 2018 à 16h41 en réponse à jacquesdechicoutimi En réponse à jacquesdechicoutimi

Eh bien, pour le coup, la réinstallation d'High Sierra est plutôt une bonne idée. Mais avant de faire l'installation au propre, que j'imagine consiste à effacer le Mac pour réinstaller l'OS, dites-moi si je me trompe, une réinstallation du macOS que j'appellerais simple pourrait faire l'affaire. Il s'agit en fait de réinstaller le macOS, mais sans toucher aux données.

Vous pouvez retrouver toute la procédure ici Procédure d’installation de macOS . La partie qui va vous intéresser pour le moment est la commande Cmd (⌘) + R.

Une installation au propre par la suite est également envisageable. Pensez bien à faire une sauvegarde de vos données avant. J'ai l'impression que vous êtes calé là-dessus déjà, mais juste au cas où, cet article vous donne toutes les infos : Sauvegarde des données de votre Mac .

Bonne journée.

15 mai 2018 à 16h41

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Profil de l’utilisateur : jacquesdechicoutimi

Question : MacBook Pro s'éteint de façon sporadique