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Question :

Question : iTunes erreur 14

Bonjour,

hier mon iphone s'est bloqué pendant l'utilisation. Le reset grâce aux deux boutons n'a rien fait et lorsque j'ai branché mon appareil sur l'ordinateur, itunes a proposé de lancer une restauration. Après plusieurs tentatives avec deux ordinateurs et câbles différents, la même erreur 14 survient.

Je tiens à préciser que le téléphone a toujours été utilisé en conditions normales.

Si quelqu'un pourrait m'aider à résoudre ce problème, cela serait gentil.

Merci.

StephR

Erreur restauration
[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 6, iOS 11.3.1, null

Publiée le

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3 juin 2018 à 12h02 en réponse à stephenR En réponse à stephenR

Bonjour stephenR,

Avec le test des deux ordinateurs et deux câbles, ça ne s'annonce pas très bon, je crois.
Mais je n'ai pas dit mon dernier mot et par acquit de conscience, j'ai quand même farfouiller un peu sur le net et j'ai trouvé dans le document Procédure à suivre en cas d’affichage de messages d’erreur lors d’une mise à jour ou d’une restauration d’iOS ce passage :

Si l’une des erreurs ci-dessous s’affiche, vérifiez votre connexion, câble et port USB, ou votre ordinateur :

  • 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
  • Un message d’erreur indiquant notamment « réponse non valide »

Voici les différents points à vérifier. Effectuez un test après chaque étape :

  1. Utilisez le câble USB fourni avec votre appareil. Si vous ne l’avez pas, essayez avec un autre câble USB Apple.
  2. Essayez de brancher votre appareil sur un autre port USB de votre ordinateur. Ne le branchez pas sur votre clavier.
  3. Essayez de brancher votre appareil sur un port USB d’un autre ordinateur.
  4. Si l’erreur continue de s’afficher, vérifiez s’il existe d’autres problèmes de connexion USB, vérifiez vos logiciels de sécurité tiers, puis vérifiez votre matériel.

Si le message d’erreur s’affiche toujours, contactez l’assistance Apple.

Donc je me dis, revérifiez ça déjà, ça peut donner quelques nouvelles pistes.
Tenez-moi au courant.

3 juin 2018 à 12h02

Répondre Utile

4 juin 2018 à 20h50 en réponse à Solène En réponse à Solène

Bonsoir,

malheureusement les dernières tentatives n'ont pas été fructueuses, la même erreur persiste.

Je vais donc l'envoyer en réparation afin qu'il soit de nouveau opérationnel.

Merci.

4 juin 2018 à 20h50

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : stephenR

Question : iTunes erreur 14