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Profil de l’utilisateur : stephenR
stephenR Auteur
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
9 points

iTunes erreur 14

Bonjour,

hier mon iphone s'est bloqué pendant l'utilisation. Le reset grâce aux deux boutons n'a rien fait et lorsque j'ai branché mon appareil sur l'ordinateur, itunes a proposé de lancer une restauration. Après plusieurs tentatives avec deux ordinateurs et câbles différents, la même erreur 14 survient.

Je tiens à préciser que le téléphone a toujours été utilisé en conditions normales.

Si quelqu'un pourrait m'aider à résoudre ce problème, cela serait gentil.

Merci.

StephR

Erreur restauration
[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 6, iOS 11.3.1, null

Publiée le 31 mai 2018 à 22h37

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2 réponses
Profil de l’utilisateur : The_knight
The_knight
Niveau de l’utilisateur : Spécialiste Communautés

Le 3 juin 2018 à 12h02 en réponse à stephenR

Bonjour stephenR,

Avec le test des deux ordinateurs et deux câbles, ça ne s'annonce pas très bon, je crois.
Mais je n'ai pas dit mon dernier mot et par acquit de conscience, j'ai quand même farfouiller un peu sur le net et j'ai trouvé dans le document Procédure à suivre en cas d’affichage de messages d’erreur lors d’une mise à jour ou d’une restauration d’iOS ce passage :

Si l’une des erreurs ci-dessous s’affiche, vérifiez votre connexion, câble et port USB, ou votre ordinateur :

  • 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
  • Un message d’erreur indiquant notamment « réponse non valide »

Voici les différents points à vérifier. Effectuez un test après chaque étape :

  1. Utilisez le câble USB fourni avec votre appareil. Si vous ne l’avez pas, essayez avec un autre câble USB Apple.
  2. Essayez de brancher votre appareil sur un autre port USB de votre ordinateur. Ne le branchez pas sur votre clavier.
  3. Essayez de brancher votre appareil sur un port USB d’un autre ordinateur.
  4. Si l’erreur continue de s’afficher, vérifiez s’il existe d’autres problèmes de connexion USB, vérifiez vos logiciels de sécurité tiers, puis vérifiez votre matériel.

Si le message d’erreur s’affiche toujours, contactez l’assistance Apple.

Donc je me dis, revérifiez ça déjà, ça peut donner quelques nouvelles pistes.
Tenez-moi au courant.
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iTunes erreur 14

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