Si l’embout du casque était tordu lors de l’acquisition dans ce contexte la garantie fonctionnerait. Il faudra démontrer au magasin que l’embout ne s’est pas endommagé suite à une erreur de manipulation.
Personnellement je vous recommande de trouver un magasin spécialisé dans l’audio et demander s’ils ont un électronicien qui puisse vous réparer cela à l’ancienne...