Expérience avec l'assistance Apple
Deux dossiers ouverts et de nombreuses conversations inutiles. Le clavier et la souris de mon iMac High Sierra Version 10.13.6 se déconnectent régulièrement, sans que je parvienne à comprendre pourquoi. J'ai acheté ce Mac en décembre 2017. Des interlocuteurs charmants (assistance) mais dont les connaissances semblent limitées. Et ce n'est jamais le bon service. Sans oublier le dernier rendez-vous téléphonique non honoré. Autre expérience, qui date de ce jour : mon compte apple a été modifié il y a quelques mois. Je veux faire une mise à jour applications mais c'est impossible, Apple store fonctionne toujours avec mon ancien identifiant, et je ne parviens pas à comprendre comment modifier ça. La zone de l'identifiant est inactive, je ne peux pas donner le nouveau mail. Le plus grave : je viens de passer deux appels à l'assistance : 1) premier appel j'ai attendu 25 minutes sans avoir un interlocuteur capable de me renseigner 2) second appel j'ai une personne qui me dit qu'elle va se renseigner et qui, après 10 minutes d'attente, me dit qu'elle me passe le service compétent !!! Là, je raccroche parce que ras le bol, les mises à jour attendront. Pour l'ensemble du service et sur une échelle de 10, je note 0. ZÉRO.
[Titre Modifié par l’Hôte]
iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2017), macOS High Sierra (10.13.4)
