Problème loop disease iPhone 7plus

Salut, finalement Apple prend en charge la réparation par contre il faut envoyer un courrier recommandé à Apple Support France en Irlande.

Il faut envoyer dans le courrier la facture d’achat ainsi qu’un devis du Genius Bar le plus proche de votre domicile (pour prouver que le téléphone n’a ni de dommage physique ou liquide).

Apple vous rappelle quelques jours après, vous avez le choix entre remplacer votre téléphone par un autre (neuf) ou bien vous le faire rembourser intégralement (c’est ce que j’ai fais, je me suis faite rembourser hier).

Bonjour,

Apple ne prendra pas en charge la réparation. Ils vous proposerons de reprendre votre appareil et d'acheter un nouvel appareil reconditionné.

La panne que vous décrivez est bien connu. Pour les possesseurs de iPhone 7 c'est un passage obligatoire en réparation. Vous pouvez trouver des entreprises spécialisées en micro soudure qui pourrons vous réparer ça.

Bonsoir,

Effectivement comme le dit Fontom il n'existe pas de programmes d’échange et d’extension de garantie pour le problème rencontré par certains utilisateurs d'iPhone 7 et 7 Plus au sujet du « Loop disease » Programmes d’échange et d’extension de garantie – Assistance Apple. Cela dit, rien ne vous empêche de contacter l’Assistance Apple officielle et de voir si une solution reste possible… ? Un article sur le sujet Mac4Ever.com • Consulter le sujet - Une épidémie d'iPhone 7 victimes de problème hardware ("loop disease" et soucis audio...)

Cordialement.

Bonjour,

Panne classique de carte mère sur iPhone 7 et 7 Plus.

Apple ne prend pas en charge ce type de réparation. Il vous faudra trouver un réparateur qui sache faire la réparation correctement.

Vous pouvez aller voir cette vidéo instructive sur le problème rencontré.

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[Lien Supprimé par l’Hôte]

Bonjour à tous,

Même problème avec mon iphone 7+, et j'ai appelé ce matin le service client d'apple, qui dégage toute responsabilité, et propose une réparation à hauteur de 379 euros, le prix de l'occasion ...de quoi dissuader...

Très déçu et en colère.

De mon côté même problème...

Du coup j'ai appelé l'assistance et on m'a fait le blabla habituel qui se fini par 381€ pour échange standard.

J'ai donc souhaité parler à un advisor pour lui indiquer que les questions de test qui m'avaient été posées prouvait qu'une procédure était mise en place et que par conséquent le problème est connu d'Apple.

S'agissant d'un vice de fabrication rendant l'appareil inutilisable dans sa fonction cela s'appelle ni plus ni moins qu'un vice caché.

Du coup là attente et on m'a donné la marche à suivre pour écrire à Cork en Irlande au support. Comme quoi l'expression vice caché est importante.

Le code civil dans les articles 1644 et 1645 imposent une protection du consommateur qui est en droit de demander des dommages et intérêts en sus du règlement du litige.

Rdv en apple store pour diag technique (carte son HS) : le fameux problèmes de soudure lié aux faiblesses de la carte mère qui n'est pas assez rigide.

J'ai envoyé mon AR on verra la suite.

Sur le fond mon iPhone 7 plus (plus de 1150€ quand même) avait déjà fait l'objet d'un échange standard suite au problème d'accroche réseau qui lui faisait l'objet d'un rappel. Donc mon téléphone, niquel toujours protégé, avec aucune rayure avait à peine deux ans quand ce problème est apparu.

Cela en dit long sur la qualité déplorable pour un produit vendu au tarif premium....

Dernier point : un programme de rappel pour ce problème spécifique a existé, environ 1 mois avant de s'arrêter...étrange alors que d'habitude Apple n'est pas chien avec ce type de rappel.

Doit on en conclure qu'un calcul a été réalisé en mode coûts / avantages en se disant que tous les 7 et 7 plus sont concernés et qu'il vaut mieux faire le mort en se disant qu'on évitera une désastreuse campagne de rappel sur tous les téléphones concernés avec des consommateurs lassés ou blasés qui ne chercheront pas à faire valoir leurs droits...

Ça c'est plus qu'un vice caché c'est un dol !

Nous avons réussi à avoir gain de cause pour le Loop Disease ! :D

Lettre recommandée envoyée en AR à Apple en Irlande. Nous avons précisé que cela serait une Première lettre et que cela est un vice caché. Cette lettre a été accompagnée du diagnostic d'un Apple Store, et d'articles présents sur Internet qui stipule ce problème.

Nous avons été rappelé (1 mois après) pour ramener le téléphone en AppleStore (hors garantie), pour qu'ils l'expertisent en l'envoyant, et nous avons reçu un iPhone 7 tout neuf (certainement reconditionné) et nous l'avons aussitôt vendu !

Les iPhones sont très bien, mais pas la série 7 !!

si vous vous référer a ce programme : iPhone 7 Repair Program for "No Service" Issues - Apple Support

oubliez tout de suite, ça ne vous concerne pas et comme il a dit Cant1, si il est hors garantie le constructeur ne peux pas faire un geste commercial !

Salut,

Cette panne concerne absolument toute la fabrication de iphone 7 et 7 plus et pas uniquement "certains" comme le dit Apple. Aux USA obligé de faire un rappel (class action oblige) mais pas en France. Pourtant cette panne touche toutes les version, que ce soit les versions Qualcomm ou Intel, vendu aux states ou en France. (Pour info, vous vous rappelez du Touch disease sur iPhone 6 Plus ?)

Malheureusement hors période de garantie, il sera (très) difficile d'arracher un geste quelconque à Apple.. Pour ceux qui connaissent bien l'architecture des carte mère Apple, on voit bien que la conception des cartes rendent certaines zone très fragile et sensible aux chocs.

bonjour,

Apple me propose un devis a 379 euros pour me changer l’écran. Je suis dégoutté car j'ai acheté cet iPhone 250 euros d'occasion du coup je vais aller chez un réparateur qui me fait la micro soudure pour 149 euros.

Merci Apple de nous prendre pour des pigeons

Bonjour,

J’ai exactement le même problème sur mon iPhone 7, n’abandonné absolument pas ! Faites des démarches !

Il faut seulement faire une réclamation à Apple Support France en Irlande.

Ensuite, soit il le remplace par l'équivalent, soit rembourse l’appareil, n’oubliez pas de demander des dommages et intérêts c’est vos droits de consommateurs !

C’est clairement un vice caché ! Un exemple pur et simple d’obsolescence programmé.

S’ils font la sourde oreille, aller voir un conciliateur de justice, si vous ne trouvez pas d’entente portez plainte contre eux.. c’est ce que je compte faire.

Dans tous les cas nous gagnerons des millions d’utilisateurs ont exactement le même problème ! Coïncidence ? Mon œil !!

Courage !

Bonjour,

Le problème Loop disease est parfaitement connu d'Apple.

Aux Etats Unis, certains numéros de séries sont acceptés en SAV.

En France rien.

Je suis client Apple depuis 15ans, et actuellement en possession de 5 Iphones dont un 11 et un XR achetés en 2019.

Les autres étant ceux de mes enfants. Je possède également 2 Ipad dont un pro acheté l'année dernière.

J'ai changé la batterie de mon Iphone 7 (49€) pour donner le téléphone à mon fils en début d'année puis au bout de quelques semaines : Loop disease.

J'emmène mon téléphone au revendeur Apple de ma ville : 36€... Réponse : pas de prise en charge.

Je lis sur le net qu'en contactant l'Irlande "ils" sont plus compréhensif... Nouveaux frais d'envoi mais rien de plus si ce n'est le conseil de rappeler le service SAV avec un numéro de dossier... Ce que je viens de faire... 40 minutes au téléphone pour m'entendre dire : "Apple ne fera rien pour vous!"

Alors cher client de la pomme, victime de ce "Vice caché", tant qu'aucun collectif ne portera cette affaire en justice, gagné du temps et laissé tombé.

Pour ma part j'abandonne... La marque aussi... 2 téléphones commandés pour noël... zéro Iphone...

Au delà du dégout que m'inspire cette affaire, je m'interroge sur le calcul d'Apple... Certes ils ne sont pas à 5 clients près, mais je pense que la fortune de Steve Jobs ne sais pas faite avec cette philosophie...

L'échange standard avec un téléphone (condamné à très court terme à l’obsolescence) aurait satisfait le client que je suis sans pour autant le décharger d'un achat prochain et sans couter quoi que ce soit à la marque puisque la vente de ce téléphone est aujourd'hui quasiment nul!!

Pas étonnant que les chinois passent devant!

Adieu la pomme!

Moi ils m’ont répondu... 2 fois... ils m’ont répondu que la panne n’était pas reconnu officiellement et qu’ils ne feraient rien pour moi...

A Noël j’ai acheté 2 téléphones à mes enfants... des Xiaomi !

Premieres infidélités à la marque de la pomme en 20 ans! Premières mais certainement pas les dernières!

Honteux, scandaleux, inacceptable! J’espère qu’un collectif se créera ici ou ailleurs et qu’ils condamneront la marque pour cette malhonnêteté éhontée !

Ah oui ?? Qui t’a répondu ? Quelqu’un de l’assistance ou une personne du service relation client Apple en Irlande ? Je te demande ça car pour ma part l’assistance m’a envoyer bouler plusieurs fois en me proposant un échange pour 350 euros à ma charge. Par contre après avoir écrit au siège avec facture d’achat et diagnostic, une personne de la relation client m’a tout réglé, retour de mon tel en panne et remboursé en 1 mois. Je comprend pourquoi certain n’arrive pas à obtenir gain de cause ??

J'avais acheté acheté un iPhone 7 en 2016. Suite à un problème, il a été échangé contre un nouveau en septembre 2017, sous garantie. Depuis plusieurs semaines, mon iPhone 7 a tous les symptômes possible :

Impossible de passer des appels ou d'en recevoir. On n'entend pas l'interlocuteur et il ne nous entend pas non plus. Que ce soit avec Facetime ou WhatsApp.

Siri ne fonctionne pas.

Nous pouvons entendre les messages vocaux mais pas en faire.

Impossible d'écouter de la musique via les écouteurs. Ils ne sont pas pris en charge.

La case «haut-parleur» est grisée lors d'appel.

Le téléphone met beaucoup de temps à démarrer.

Impossible de filmer.

La réponse d'Apple est : nous pouvons vous l'échanger contre CHF 355.- Non mais sérieux, ça rigole. Il s'agit d'un problème de fabrication et ils ne veulent rien entendre.

Je suis obligé de mettre en route une procédure avec ma protection juridique. On verra ce que ça donne.

Le téléphone n'a même pas deux ans et il ne va plus.