Bonjours, voilà mon iPhone 7plus est victime du « loop disease » donc plus de micro et haut parleur, et pendant les appels les rond haut parleur, nouvelle appels et FaceTime sont grisés donc incochable, je voulait savoir si ce problème était pri en charge par Apple ? Merci.
Salut, finalement Apple prend en charge la réparation par contre il faut envoyer un courrier recommandé à Apple Support France en Irlande.
Il faut envoyer dans le courrier la facture d’achat ainsi qu’un devis du Genius Bar le plus proche de votre domicile (pour prouver que le téléphone n’a ni de dommage physique ou liquide).
Apple vous rappelle quelques jours après, vous avez le choix entre remplacer votre téléphone par un autre (neuf) ou bien vous le faire rembourser intégralement (c’est ce que j’ai fais, je me suis faite rembourser hier).
Bonjour à tous,
ben moi c'est ce qui vient de m'arriver hier soir… je suis passé ce matin à un Apple Store à Genève, j'ai du déboursé des sous pour changer mon IPhone 7 plus. pas de réparation possible….
Après mon IPhone 6 Plus, le 7 Plus… je suis un peu dégouté quand même.
Mais s'il y a assez de monde qui vont chez Apple signalé le problème en Europe, peut être que cela va les faire bouger.
Bonjour à tous,
Je viens d’être rappelée par Apple concernant le problème énoncé ci avant.
Leur réponse : le problème de loop disease constitue un problème logiciel et non matériel. J’HALLUCINE. Ils ne veulent donc pas agir je suis sous le choc de leurs réponses. Je ne compte pas m’arrêter là et batailler car c’est clairement du foutage de gueule. Cela ne donne absolument pas envie de rester chez eux mais !!! Pour ceux qui ont eu une réponse favorable quels ont été les arguments avancés par téléphone qui vous ont permis d’avoir gain de cause ? Aussi pour ceux qui attendent une réponse n’hésitez pas à la partager ici, que l’on puisse prendre des mesures communes.
merci à tous et bon week end.
Bonjour,
Le problème Loop disease est parfaitement connu d'Apple.
Aux Etats Unis, certains numéros de séries sont acceptés en SAV.
En France rien.
Je suis client Apple depuis 15ans, et actuellement en possession de 5 Iphones dont un 11 et un XR achetés en 2019.
Les autres étant ceux de mes enfants. Je possède également 2 Ipad dont un pro acheté l'année dernière.
J'ai changé la batterie de mon Iphone 7 (49€) pour donner le téléphone à mon fils en début d'année puis au bout de quelques semaines : Loop disease.
J'emmène mon téléphone au revendeur Apple de ma ville : 36€... Réponse : pas de prise en charge.
Je lis sur le net qu'en contactant l'Irlande "ils" sont plus compréhensif... Nouveaux frais d'envoi mais rien de plus si ce n'est le conseil de rappeler le service SAV avec un numéro de dossier... Ce que je viens de faire... 40 minutes au téléphone pour m'entendre dire : "Apple ne fera rien pour vous!"
Alors cher client de la pomme, victime de ce "Vice caché", tant qu'aucun collectif ne portera cette affaire en justice, gagné du temps et laissé tombé.
Pour ma part j'abandonne... La marque aussi... 2 téléphones commandés pour noël... zéro Iphone...
Au delà du dégout que m'inspire cette affaire, je m'interroge sur le calcul d'Apple... Certes ils ne sont pas à 5 clients près, mais je pense que la fortune de Steve Jobs ne sais pas faite avec cette philosophie...
L'échange standard avec un téléphone (condamné à très court terme à l’obsolescence) aurait satisfait le client que je suis sans pour autant le décharger d'un achat prochain et sans couter quoi que ce soit à la marque puisque la vente de ce téléphone est aujourd'hui quasiment nul!!
Pas étonnant que les chinois passent devant!
Adieu la pomme!
Ah oui oui bien sûr c’était même le motif de la lettre...j’ai bien dis vice caché et qu’ils étaient tenu de prendre en charge malgré que mon tel avait été acheté il y a plus de 2 ans. Tu as bien mis ça dans ta lettre ? J’ai eu une réponse au bout d’un peu plus de 20 jours, après peut être qu ils en ont plein à traiter ?? Moi juste à l’Apple store lors du diagnostic de mon tel, une femme à côté de moi au Genius Bar avait le même problème de micro...j’imagine que des milliers de personnes ont du avoir le problème ? Donnes des nouvelles si tu as du nouveau inchallah ils vont t appeler...
Ils m’ont rappelée aujourd’hui, évidemment ils ne me remboursent pas mon téléphone et ne me proposent strictement rien. Je vais donc faire un signalement sur la nouvelle plateforme signalConso de la dgccrf. Puis me tourner vers le médiateur de la consommation. S’il y a beaucoup de plaintes, cela peut peut-être faire bouger les choses!
Bonjour ,
je viens d'acheter un iphone 7 d'occasion et a peine une semaine plus tard j'ai exactement le même problème que vous. c'est exaspérant. J'ai appelé l'assistance d’Apple pour savoir si ils me proposaient une extension de garantie vue qu’Apple avait diagnostiqué la panne et qu'il s'agit d'une faiblesse des Iphones 7 et elle m'a répondu qu'il fallait que j’emmène mon téléphone en magasin et qu'ils allaient voire par rapport à mon numéro de série si je pouvais bénéficier d'une prise en charge.
J'y vais la semaine prochaine (c'est à 50 km de chez moi) et je vous tiendrai au courant de l'évolution.
Je viens d avoir le même problème sur iPhone 7 à deux ans et demi, Apple veut rien savoir, je peux l envoyer dans leur ateliers à mes frais! Je fais demander un superviseur car le problème est bien connu, il y a même des recours collectifs aux Us, et la réponse : Apple ne répond pas aux rumeurs d internet 😂😂 donc 100 euros chez un réparateur ! Un scandale! Ça donne pas envie de rester chez eux....
J'ai pour ma part envoyé ce courrier, reçu le 24 Octobre dernier. J'attends leur retour favorable...
Le nombre de témoignages et l'article du journal 60 millions me rassurent !!! Il ne faut pas lâcher car pour moi il est inacceptable de devoir payer pour utiliser son iphone!!
https://www.60millions-mag.com/2019/08/01/iphone-7-la-panne-qui-coupe-le-son-15719
Ça ne peut pas être logiciel pour avoir remit à zéro le téléphone cela n’a rien changé il aurait peut être fallu le downgrader mais le problème est apparut avant la mise à jour de l’iOS 13 j’ai fait la mise à jour pour vérifier que cela ne corrigeait rien. Et bizarrement en magasin c’est amusant de les taquiner sur le loop disease on voit bien qu’ils connaissent le problème mais que la firme veut rien faire. Perso j’ai tenté une réparation par une société de réparation qui n’a peut être pas les compétences en micro soudures ... et ça n’a pas marché donc comme le téléphone se rallumait je suis aller direct au Apple Store faire une reprise au tarif Max du téléphone comme me l’avait proposé le Apple store. (Suite à la réparation il ne détectait plus la carte SIM en plus mdrrr) donc ils ont reprit mon tel à 180€ et m’ont offert une coque pour ce problème de loop disease que j’avais négocié lors de mon premier passage et en ayant demandé à parler avec un responsable. iPhone 11 128Go a 679€ quand même pour un problème qui est connu chez eux...
de rien...j’avais reçu un mail qui disais suite à votre courrier nous estimons que votre problème doit être traité par téléphone, merci de planifier une plage horaire de rappel...ce que j’ai fais et là une femme du service relation clientèle a Cork m’a rappelé et m’a réglé mon problème en 1 mois. Voilà, en espérant que tu obtiennes aussi un dédommagement :)
Ce prix là pour juste une soudure ...? Sur Bruxelles un réparateur agréé pour moin de 100 euro soudure garantie 6mois
Du nouveau sur le sujet du loop disease aux US :
http://iphoneaddict.fr/post/news-261994-justice-seconde-class-action-problemes-audio-iphone-7-7-plus?utm_source=pushsite
Vous avez raison si le problème est présent sur une série d'iPhone 7 et 7 Plus c’est un défaut de fabrication sur certains modèles sortis d'usine, de la à dire qu’Apple crée des failles dans ses smartphones, faut pas exagérer, si c’était vraiment le cas, ça se saurait. Et entre nous, le même problème chez un autre constructeur si le matériel est hors garantie, pas certain qu’il fasse un geste commercial non plus…
Salut ! Moi aussi comme toi, j’ai acheté mon iphone 7 en février 2017, échangé en avril 2018 pour un problème logiciel de bouton tactile et cette semaine problème de micro ou on me demande de donner plus de 300 euros pour l'échange ou reprise de mon tel qui est nickel a 170 euros si j’en achète un autre. Marre de ces iPhone ! j’avais le 6 plus qui a eu le problème du desease touch hors garantie...le 7 problème de micro, 6 mois après la garantie aussi....et puis quoi ? Je vais acheter le 8 qui va me lâcher deux an et demi après ? Désolé mais ça pousse à aller vers la concurrence
Je les ai appeler tout a l'heure. Ils m'ont mis en relation avec un mec niveau 3 je pense.
Mais apparemment ils avaient pas connaissance de mon courrier.... Ça fait 21 jours aujourd'hui qu'ils l'ont reçu.
Mais voilà il m'a dit je prend personnellement en charge votre problème. Il m'a dit d'envoyer la facture. Et ma sortie que ça allait être long parce que c'est une procédure judiciaire le vice caché
Et à chaque fois, les diagnostiques ont été effectués en AppleStore...D’ailleurs en Décembre ils m’ont proposé de le reprendre 100€ ce qui n’est normalement pas le cas lorsque le téléphone ne fonctionne plus...ce qui est mon cas!
Problème loop disease iPhone 7plus
