Bonjours, voilà mon iPhone 7plus est victime du « loop disease » donc plus de micro et haut parleur, et pendant les appels les rond haut parleur, nouvelle appels et FaceTime sont grisés donc incochable, je voulait savoir si ce problème était pri en charge par Apple ? Merci.
Salut, finalement Apple prend en charge la réparation par contre il faut envoyer un courrier recommandé à Apple Support France en Irlande.
Il faut envoyer dans le courrier la facture d’achat ainsi qu’un devis du Genius Bar le plus proche de votre domicile (pour prouver que le téléphone n’a ni de dommage physique ou liquide).
Apple vous rappelle quelques jours après, vous avez le choix entre remplacer votre téléphone par un autre (neuf) ou bien vous le faire rembourser intégralement (c’est ce que j’ai fais, je me suis faite rembourser hier).
hello malheureusement ce probleme n'est pas soutenu par apple... j'ai moi meme le probleme et c'est pour notre pomme
bonjour,
ils m’ont contacté 10/15jours plus tard je ne me souvient pas exactement mais la prise en charge s’est faite rapidement... ne t’en fait pas :)
Il m’ont répondu au bout d’une vingtaine de jours à peu près. Si tu as transmis facture d’achat et ton diagnostic Genius Bar, ils vont te répondre il n’y a pas de raison :)
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je fais face au même problème. Réponse d'Apple : acheter un nouvel Iphone 7 à plus de 300€ car le problème n'est soi disant pas réparable alors que ma garantie vient d'expirer.
M'étant connectée précédemment, il me semble que vous aviez transféré le courrier que vous aviez envoyé. Je ne le retrouve cependant plus, je ne sais pas s'il a été supprimé par vos soins ou par Apple directement. Serait-il possible de vous demander de m'aider dans mes démarches en me renvoyant ce dit document, dans la mesure où sa suppression n'émane pas de vous.
J'aimerai procéder à des démarches vis à vis d'Apple car je trouve ça inacceptable de cacher de type de problème et de prévoir une obsolescence programmée aussi rapide, surtout lorsque l'on connait le prix exorbitant de leurs téléphones.
Je vous remercie chaleureusement pour votre réponse.
Malkheureusement, ça ne sera que de courte durée. j'ai eu le même soucis et en pliant un peut l'aphone dans tous les sens il peut remarcher mais il suffit que la petite pièce défectueuse rebouge et le problème revient aussi tôt.
Bonjour ce sera de courte durée moi aussi au début cela revenait... sauf qu’après 2-3 jours c’est définitivement Hs... et pour info j’ai quand même tout testé une remise à zéro complète et ça n’avait rien changé. En attente d’Apple de prendre ses responsabilités sur l’obsolescence programmée qu’ils nous imposent sur les iPhone 7 et 7 + ...
Lâchez pas l'affaire c'est une maladie de vieillesse de certains iphone 7 plus et quand j'ai expliqué que c'était une maladie des iphone 7 plus une personne du forum m'a indiqué que je vait me faire peut-être attaquer en diffamation car mes dire repose su aucun fait alors que les fait, c'est la plainte de client de beaucoup de pays sur les forum apple alors que ce problème est bien réel et concerne de plus en plus de personnes. Vraiment, il faut que apple reconnait le problème du defaut de soudure. Cest inacceptable que ce problème soit pas reconnu alors que il il sont au courant. Pour ma part j'ai envoyé un courrier en irlande ,j'attends une reponse j'espère favorable.
Voici un article a se sujet https://www.60millions-mag.com/2019/08/01/iphone-7-la-panne-qui-coupe-le-son-15719
Alors je te le dis honnêtement les gens de l’assistance, même les plus haut placés , laisse tomber tu n’ obtiendras rien d’eux, moi aussi ils me disaient qu ils n’avaient pas connaissance de ma lettre, qu’ils étaient désolés qu’ils ne pouvaient rien faire...ils ne sont même pas basé à cork apparemment... c’est vraiment une personne du service relation client à cork qui m’a pris en charge...
tu as du nouveau ?
J’ai envoyé un courrier début Janvier, j’ai reçu un mail Vendredi afin de convenir d’un horaire pour être rappelée. Ce qui a été fait aujourd’hui. La personne m’a présenté ses excuses pour les delais, ils ont beaucoup de retard! Bref, elle m’a laissé peu d’espoirs d’obtenir un remboursement car il n’y a pas de rappels sur l’iphone 7...elle me rappelle Jeudi pour me donner la réponse !
Salut juste pour te dire ça y est il m’ont remboursé et j’ai pu m’offrir le 11 à la place. Le soulagement !!! Bonne continuation à toi
Donnez votre adresse mail je vous fais le transfert
Bonjour
j’al également le même problème sur mon iPhone 7 je vais aller en boutique, qu’avez vous eu comme réponse. Je suis en colère mon téléphone n’est plus sous garantie depuis 4 mois seulement c’est abusé
C’est clairement ça, ils ont créé des failles dans le portable et c’est à nous de réparer en plus pour plus cher qu’un téléphone neuf donc moi après des années chez eux, bye bye Apple aucun geste commercial, rien il est temps d'aller chez la concurrence
de rien, pour info aussi l'iPhone 8 est rappeler a cause de la carte mère (même cas que le 7 : certaines régions)
Bonjour HanaaMes,
Meme punition pour moi ! Après deux années mon IPhone 7 est atteint de la fameuse loop desease ! Inconnue au AppleStore des champs Élysées Samedi après midi ! Jamais entendu parlé .... donc un devis à 379€!!! Mon sang n’a fait qu’un tour ! Je suis aller en face au SFR Store pour acheter un Huawei P30! (49€+8€/mois sur 24 mois ) + cadeau montre GT 229€!
Et oui j’ai passé la ligne jaune car après tant d’années client fidèle on m’a considéré comme un client gogo !!!
aussi votre message m’intéresse fortement, vous avez écrit qu’il suffit d’envoyer une copie de votre facture de votre achat et la facture de réparation dAppleStore et vous avez eu la chance de vous faire rembourser ?! Pouvez vous m’en dire plus ? Contenu de votre courrier ? Etc .... je vais aussi envoyer une copie de mon courrier à la DGCRF Merci pour votre support !
Problème loop disease iPhone 7plus
